Поднасянето на плат до камера не е заместител на лична среща, но това е една от стратегиите, които производителите по поръчка използват, за да достигнат до клиенти по време на пандемията.Те също се обърнаха към видеоклипове в Instagram и YouTube, видеочатове и дори уроци за това как да направят най-точните измервания, докато търсят жизнеспособни алтернативи за комуникация с клиенти във виртуален свят.

В уебинар във вторник сутринта, организиран от луксозната фабрика за тъкани Thomas Mason и модериран от Саймън Кромптън от британския блог Permanent Style, група производители на ризи и костюми по поръчка и търговци на дребно се заеха с темата как индустрията на луксозното мъжко облекло може да се адаптира към по-дигитално бъдеще.

Лука Авитабиле, собственик на производител на ризи по поръчка, базиран в Неапол, Италия, каза, че откакто ателието му беше принудено да затвори, той предлага срещи за видеочат вместо лични срещи.Със съществуващи клиенти, той каза, че процесът е по-лесен, тъй като той вече има техните модели и предпочитания в досие, но е „по-сложно“ за новите клиенти, които са помолени да попълнят формуляри и да вземат собствените си мерки или да изпратят риза, която може да се използва за определяне на съответствието, за да започнете.

Той призна, че с новите клиенти процесът не е същият като провеждането на две лични срещи, за да се определи правилният размер и да се избере тъканта и детайлите за ризите, но крайният резултат може да бъде около 90 процента добър.И ако ризата не е перфектна, Avitabile каза, че компанията предлага безплатно връщане, тъй като спестява от пътни разходи.

Крис Калис, директор на продуктовото развитие на Proper Cloth, базирана в САЩ онлайн марка за мъже, изработена по мярка, каза, че тъй като компанията винаги е била дигитална, не е имало много промени в работата й след пандемията.„Бизнесът остана както обикновено“, каза той.Въпреки това Proper Cloth започна да провежда повече видео консултации и това ще продължи и в бъдеще.Той каза, че с производителите по поръчка, използващи много от същите инструменти като онлайн компаниите, той трябва „да се наведе назад, за да се увери, че всичко е наред“.

Джеймс Слейтър, директор на Cad & The Dandy, производител на костюми по поръчка на Савил Роу, намери добра подплата за пандемията.Дори преди блокирането някои хора се страхуваха да влязат в магазина му - а други на лондонската улица - защото бяха уплашени.„Но при обаждане в Zoom вие сте в тяхната къща.Той разрушава бариерите и отпуска клиентите“, каза той.„Така че използването на технологии всъщност може да направи нещата по-безпроблемни.“

Марк Чо, съосновател на The Armoury, мъжки магазин от висок клас с местоположения в Ню Йорк и Хонг Конг, се обърна към видеоклипове в YouTube и други стратегии, за да поддържа бизнеса по време на блокирането в Щатите.„Ние сме физически магазин.Ние не сме създадени да бъдем базиран на обем онлайн бизнес,” каза той.

Въпреки че магазините му в Хонг Конг никога не са били принудени да затварят, той е видял как апетитът за шито по поръчка облекло – основният бизнес на The Armoury – „спада драстично“.Вместо това в Щатите той е видял неочаквано силни продажби на куфарчета, вратовръзки и портфейли, каза Чо със смях и сви рамене.

В опит да увеличи отново продажбите на костюми, Чо измисли виртуална алтернатива на шоутата по поръчка.Той обясни: „Ние правим комбинация от направени по мярка и по поръчка в нашия магазин.За нашите направени по мярка ние винаги сме вземали измервания сами в къщата.За поръчкови, ние сме доста стриктни относно това как използваме този термин.Поръчката е запазена за случаите, когато сме домакини на известни шивачи по поръчка като Антонио Ливерано, Мусела Дембеч, Нориюки Уеки и т.н. от други страни на основата на изложба.Тези шивачи ще летят до нашия магазин, за да видят нашите клиенти и след това ще се върнат в родните си страни, за да подготвят фитинги, връщайки се отново, за да монтират и накрая да доставят.Тъй като тези поръчкови шивачи не могат да пътуват в момента, ние трябваше да измислим алтернативни начини, за да могат да видят нашите клиенти.Това, което правим, е да поканим клиента в магазина, както винаги, и се свързваме с нашите шивачи по поръчка чрез обаждане в Zoom, за да могат да наблюдават срещата и да разговарят с клиента на живо.Екипът в магазина има опит в вземането на мерки на клиентите и извършването на монтажи, така че ние действаме като очите и ръцете на шивача по поръчка, докато той ни инструктира за Zoom.“

Sleater очаква, че неотдавнашното преминаване към по-небрежно мъжко облекло ще продължи в обозримо бъдеще и инвестира повече енергия в създаването на якета от трико, поло тениски и други части за спортно облекло, за да се бори с „низходящата траектория“ в по-официалното облекло.

Грег Лелуш, основател на No Man Walks Alone, онлайн магазин за мъже, базиран в Ню Йорк, използва времето по време на пандемията, за да проучи как неговият бизнес може да осигури най-доброто обслужване на клиентите и да използва своя „глас, за да обедини нашата общност“.

Преди пандемията той беше използвал видеоклипове зад кулисите, за да покаже компанията и нейното предлагане на продукти, но това спря след блокирането, тъй като Лелуш не вярваше, че качеството на изображенията е достатъчно добро и вместо това избра „по-човешки опит.Ние продължаваме да предоставяме възможно най-доброто обслужване и комуникация, за да ги накараме да се чувстват комфортно да купуват.“Поставянето на видеоклипове на живо в YouTube ви кара да „изглеждате аматьорски [и] нашето онлайн изживяване е по-човешко от някои луксозни изживявания, които можете да получите във физическия свят“.

Но опитът на Чо е точно обратното.За разлика от Lellouche, той е открил, че неговите видеоклипове, повечето от които са заснети на мобилни телефони с помощта на светлини на стойност $300, са довели не само до започване на разговори с клиенти, но също така са довели до продажби.„Получаваме по-добра ангажираност“, каза той.„И можете да постигнете много с относително малко усилия.“

Слейтър каза, че е лесно да станеш „мързелив“, когато някой управлява физически магазин – трябва само да постави продукт на рафтовете и да изчака той да се продаде.Но със затворените магазини това принуди търговците да бъдат по-креативни.За него той се е обърнал към разказването на истории, за да продава продукт вместо това и да стане „много по-динамичен“, отколкото е бил в миналото.

Калис каза, че тъй като не управлява физически магазин, той използва редакционно съдържание, за да опише продуктите и техните атрибути.Това е по-добре, отколкото просто да държите плат или илик до камера на компютър.„Ние ясно предаваме душата на продукта“, каза той.

„Когато се опитате да поставите плат близо до камерата, не можете да видите нищо“, добави Авитабиле, казвайки, че вместо това използва знанията си за живота и работата на своите клиенти, за да препоръча опции.Той каза, че преди пандемията е имало „наистина голяма пропаст“ между физическия и онлайн бизнеса, но сега двете се смесват и „всеки се опитва да направи нещо между тях“.