Držanje tkanine uz kameru nije zamjena za lični sastanak, ali to je jedna od strategija koje proizvođači po mjeri koriste kako bi došli do kupaca tokom pandemije.Također su se okrenuli video zapisima na Instagramu i YouTubeu, video razgovorima, pa čak i tutorijalima o tome kako uzeti najpreciznija mjerenja dok traže održive alternative za komunikaciju s kupcima u virtuelnom svijetu.

Na webinaru u utorak ujutro koji je organizirao vrhunski tvornica tkanina Thomas Mason i moderirao Simon Crompton sa britanskog bloga Permanent Style, grupa proizvođača košulja i odijela i trgovaca po narudžbi pozabavila se temom kako se industrija luksuzne muške odjeće može prilagoditi u digitalniju budućnost.

Luca Avitabile, vlasnik tvornice košulja po narudžbi iz Napulja, u Italiji, rekao je da je od kada je njegov atelje bio primoran da se zatvori, nudio sastanke za video ćaskanje umjesto ličnih sastanaka.Sa postojećim klijentima, rekao je da je proces lakši jer već ima njihove uzorke i želje u arhivi, ali je "komplikovaniji" za nove klijente, od kojih se traži da popune formulare i izmjere svoje mjere ili pošalju košulju koja može se koristiti za određivanje uklapanja kako bi se započelo.

Priznao je da kod novih kupaca proces nije isti kao da se održe dva lična sastanka kako bi se odredila odgovarajuća veličina i odabrali tkanina i detalji za košulje, ali krajnji rezultat može biti oko 90 posto bolji.A ako majica nije savršena, Avitabile je rekao da kompanija nudi besplatan povrat jer štedi na putnim troškovima.

Chris Callis, direktor razvoja proizvoda za Proper Cloth, američki online muški brend napravljen po mjeri, rekao je da, budući da je kompanija oduvijek bila digitalna, nije bilo mnogo promjena u njenom radu od pandemije.„Ostalo je kao i obično“, rekao je.Međutim, Proper Cloth je počeo da održava više video konsultacija i to će se nastaviti u budućnosti.Rekao je da sa proizvođačima po narudžbi koji koriste mnoge od istih alata kao i onlajn kompanije, on mora da se „sagne unazad da bi se uverio da je sve u redu“.

James Sleater, direktor Cad & The Dandyja, proizvođača odijela po narudžbi u Savile Rowu, pronašao je srebrni dio pandemije.Čak i prije zatvaranja, neki ljudi su se plašili da uđu u njegovu radnju - a drugi u londonskoj ulici - jer su bili zastrašeni.“Ali na Zoom pozivu, ti si u njihovoj kući.To ruši barijere i opušta kupce”, rekao je.“Dakle, korištenje tehnologije zapravo može učiniti stvari besprijekornijim.”

Mark Cho, suosnivač The Armoury, vrhunske muške radnje s lokacijama u New Yorku i Hong Kongu, okrenuo se YouTube video zapisima i drugim strategijama za održavanje poslovanja tokom karantina u Sjedinjenim Državama.“Mi smo samostalna radnja.Nismo postavljeni da budemo onlajn poslovanje zasnovano na količini”, rekao je on.

Iako njegove prodavnice u Hong Kongu nikada nisu bile prisiljene da se zatvore, primetio je da je apetit za odećom po meri – primarni posao The Armoury – „dramatično opao“.Umjesto toga, u Sjedinjenim Državama, vidio je neočekivano jaku prodaju aktovki, kravata i novčanika, rekao je Čo uz smijeh i slegnuvši ramenima.

U nastojanju da ponovo poveća prodaju odijela, Cho je smislio virtuelnu alternativu revijama kovčega po mjeri.Objasnio je: „U našoj radnji radimo mješavinu proizvoda po mjeri i narudžbi.Za našu izradu po mjeri, uvijek smo sami vršili mjerenja u kući.Što se tiče narudžbe, prilično smo strogi u pogledu toga kako koristimo taj izraz.Bespoke je rezervisan za kada ugošćujemo poznate krojače po meri kao što su Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, itd., iz drugih zemalja na bazi sajmova.Ovi krojači će letjeti u našu radnju kako bi vidjeli naše kupce, a zatim će se vratiti u svoje zemlje kako bi pripremili okove, vraćajući se ponovo kako bi uklopili i konačno isporučili.Budući da ovi krojači po narudžbi trenutno ne mogu putovati, morali smo smisliti alternativne načine da vide naše mušterije.Ono što radimo je da pozovemo kupca u radnju kao i uvijek i kontaktiramo naše krojače po mjeri putem Zoom poziva kako bi mogli nadgledati termin i razgovarati s klijentom uživo.Tim u radnji ima iskustvo u mjerenju kupaca i ugradnji, tako da djelujemo kao oči i ruke krojača po mjeri dok nas on upućuje preko Zoom-a.”

Sleater očekuje da će se nedavni zaokret ka ležernijoj muškoj odjeći nastaviti u doglednoj budućnosti i ulaže više energije u kreiranje jakni od dresa, polo majica i drugih sportskih komada kako bi se borio sa „silaznom putanjom“ u formalnijoj odjeći.

Greg Lellouche, osnivač No Man Walks Alone, online muške trgovine sa sjedištem u New Yorku, iskoristio je vrijeme tokom pandemije da istraži kako njegovo poslovanje može pružiti najbolju uslugu korisnicima i iskoristiti svoj „glas da okupi našu zajednicu“.

Prije pandemije, koristio je video zapise iza scene kako bi predstavio kompaniju i njenu ponudu proizvoda, ali to je prestalo nakon zatvaranja jer Lellouche nije vjerovao da je kvalitet slika dovoljno dobar i umjesto toga se odlučio za „ljudskiju iskustvo.Nastavljamo pružati najbolju moguću uslugu i komunikaciju kako bi se osjećali ugodno prilikom kupovine.”Postavljanje video zapisa uživo na YouTube čini da "izgledate amaterski [i] naše online iskustvo je više ljudski od nekih luksuznih iskustava koje možete dobiti u fizičkom svijetu."

Ali Choino iskustvo je suprotno.Za razliku od Lellouchea, on je otkrio da su njegovi video snimci, od kojih je većina snimljena mobilnim telefonima koristeći svjetla u vrijednosti od 300 dolara, rezultirali ne samo započinjanjem razgovora s kupcima, već su doveli i do prodaje.“Dobili smo bolji angažman,” rekao je.“A možete postići mnogo uz relativno malo truda.”

Sleater je rekao da je lako postati "lijenj" kada neko vodi prodavnicu - samo treba da stavi proizvod na police i sačeka da se proda.Ali sa zatvorenim prodavnicama, to je primoralo trgovce da budu kreativniji.Za njega se okrenuo pripovijedanju kako bi prodao proizvod i postao „mnogo dinamičniji“ nego što je bio u prošlosti.

Callis je rekao da zato što ne vodi fizičku trgovinu, koristi urednički sadržaj kako bi opisao proizvode i njihove atribute.To je bolje nego samo držati tkaninu ili rupicu za dugme uz kameru na računaru.„Jasno prenosimo suštinu proizvoda“, rekao je.

„Kada pokušate da stavite tkaninu blizu kamere, ne možete vidjeti ništa“, dodao je Avitabile, rekavši da umjesto toga koristi svoje znanje o životima i poslovima svojih kupaca da bi preporučio opcije.Rekao je da je prije pandemije postojao “stvarno veliki jaz” između običnih i online poslova, ali sada se to dvoje miješa i “svi pokušavaju učiniti nešto između”.