Mantenir una tela davant d'una càmera no substitueix una reunió presencial, però aquesta és una de les estratègies que utilitzen els fabricants a mida per arribar als clients durant la pandèmia.També han recorregut a vídeos d'Instagram i YouTube, videoxats i fins i tot tutorials sobre com prendre les mesures més precises mentre busquen alternatives viables per comunicar-se amb els clients en un món virtual.

En un seminari web dimarts al matí organitzat per la fàbrica de teixits de luxe Thomas Mason i moderat per Simon Crompton del bloc britànic Permanent Style, un grup de fabricants de samarretes i vestits personalitzats i minoristes van tractar el tema de com la indústria de roba masculina de luxe es pot adaptar. cap a un futur més digital.

Luca Avitabile, propietari de la camisa personalitzada amb seu a Nàpols, Itàlia, va dir que des que el seu taller es va veure obligat a tancar, ha estat oferint cites de videoxat en lloc de reunions presencials.Amb els clients existents, va dir que el procés és més fàcil, ja que ja té els seus patrons i preferències en l'arxiu, però és "més complicat" per als nous clients, als quals se'ls demana que omplin formularis i prenguin les seves mides o enviïn una samarreta que es pot utilitzar per determinar l'ajust per començar.

Va admetre que amb els nous clients, el procés no és el mateix que tenir dues reunions presencials per determinar la talla adequada i triar el teixit i els detalls de les samarretes, però el resultat final pot ser al voltant del 90 per cent tan bo.I si la samarreta no és perfecta, Avitabile va dir que l'empresa ofereix devolucions gratuïtes ja que està estalviant en despeses de viatge.

Chris Callis, director de desenvolupament de productes de Proper Cloth, una marca d'homes en línia feta a mida dels Estats Units, va dir que com que l'empresa sempre ha estat digital, no hi ha hagut molts canvis en el seu funcionament des de la pandèmia."S'ha mantingut com de costum", va dir.Tanmateix, Proper Cloth ha començat a fer més videoconsultes i això continuarà en el futur.Va dir que amb els fabricants a mida que utilitzen moltes de les mateixes eines que les empreses en línia, ha de "doblar-se enrere per assegurar-se que tot està bé".

James Sleater, director de Cad & The Dandy, un fabricant de vestits a mida de Savile Row, ha trobat un bon revestiment per a la pandèmia.Fins i tot abans del bloqueig, algunes persones tenien por d'entrar a la seva botiga, i d'altres al carrer de Londres, perquè estaven intimidades."Però en una trucada de Zoom, ets a casa seva.Trenca barreres i relaxa els clients", va dir."Per tant, utilitzar la tecnologia pot fer que les coses siguin més fluides".

Mark Cho, cofundador de The Armoury, una botiga d'homes de gamma alta amb ubicacions a la ciutat de Nova York i Hong Kong, ha recorregut als vídeos de YouTube i altres estratègies per mantenir el negoci durant el confinament als Estats Units."Som una botiga física.No estem configurats per ser un negoci en línia basat en volum", va dir.

Tot i que les seves botigues a Hong Kong mai es van veure obligades a tancar, ha vist que l'apetit per la roba a mida, el negoci principal de The Armoury, "ha caigut dràsticament".En canvi, als Estats Units, ha vist vendes inesperadament fortes en maletins, corbates i carteres, va dir Cho entre riure i arronsar-se les espatlles.

En un esforç per tornar a augmentar les vendes de vestits, Cho ha ideat una alternativa virtual als espectacles de troncs a mida.Va explicar: “Fem una barreja de fet a mida i a mida a la nostra botiga.Per als nostres fets a mida, sempre hem pres mides a casa nostra.Per a mida, som bastant estrictes sobre com utilitzem aquest terme.El fet a mida està reservat per a quan acollim sastres famosos a mida com Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, etc., d'altres països en una mostra de troncs.Aquests sastres volaran a la nostra botiga per veure els nostres clients i després tornaran als seus països d'origen per preparar els accessoris, tornaran de nou per encaixar i finalment lliurar.Com que aquests sastres a mida no poden viatjar ara mateix, hem hagut de trobar maneres alternatives de veure els nostres clients.El que fem és convidar el client a la botiga com sempre i ens posem en contacte amb els nostres sastres a mida per trucada de Zoom perquè puguin supervisar la cita i xatejar amb el client en directe.L'equip de la botiga té experiència a l'hora de prendre mesures dels clients i fer els ajustaments, de manera que actuem com els ulls i les mans del sastre a mida mentre ens instrueix sobre Zoom".

Sleater espera que el recent canvi cap a roba masculina més informal continuï en un futur previsible i està invertint més energia en la creació de jaquetes de samarreta, polos i altres peces de roba esportiva per lluitar contra la "trajecte descendent" amb un vestit més formal.

Greg Lellouche, fundador de No Man Walks Alone, una botiga en línia d'homes amb seu a Nova York, ha aprofitat el temps durant la pandèmia per explorar com el seu negoci pot oferir el millor servei al client i utilitzar la seva "veu per unir la nostra comunitat".

Abans de la pandèmia, havia utilitzat vídeos darrere de l'escena per mostrar l'empresa i la seva oferta de productes, però això es va aturar després del confinament, ja que Lellouche no creia que la qualitat de les imatges fos prou bona i va optar per "un més humà". experiència.Continuem oferint el millor servei i comunicació possibles perquè se sentin còmodes comprant".Posar vídeos en directe a YouTube et fa "sembràs amateur [i] la nostra experiència en línia és més humana que algunes experiències de luxe que pots tenir al món físic".

Però l'experiència de Cho ha estat la contrària.A diferència de Lellouche, ha descobert que els seus vídeos, la majoria dels quals es filmen amb telèfons mòbils amb llums per valor de 300 dòlars, no només han donat lloc a converses amb els clients, sinó que també han generat vendes."Aconseguim un millor compromís", va dir."I pots aconseguir molt amb relativament poc esforç".

Sleater va dir que és fàcil tornar-se "mandrós" quan algú té una botiga física: només cal posar el producte a les prestatgeries i esperar que es vengui.Però amb les botigues tancades, ha obligat els comerciants a ser més creatius.Per a ell, s'ha dedicat a la narració d'històries per vendre productes i esdevenir "molt més dinàmic" del que havia estat en el passat.

Callis va dir que com que no gestiona una botiga física, utilitza contingut editorial per descriure els productes i els seus atributs.Això és millor que subjectar una tela o un ojal a la càmera d'un ordinador."Estem comunicant clarament l'ànima del producte", va dir.

"Quan intenteu posar un teixit a prop de la càmera, no podeu veure res", va afegir Avitabile, dient que, en canvi, utilitza el seu coneixement de la vida i la feina dels seus clients per recomanar opcions.Va dir que abans de la pandèmia hi havia un "buit molt gran" entre els negocis físics i en línia, però ara, els dos es barregen i "tothom està intentant fer alguna cosa entremig".