Přidržení látky před kamerou nenahradí osobní schůzku, ale je to jedna ze strategií, které zakázkoví výrobci používají k oslovení zákazníků během pandemie.Obrátili se také na videa na Instagramu a YouTube, videochaty a dokonce i návody, jak provádět nejpřesnější měření, když hledají životaschopné alternativy komunikace se zákazníky ve virtuálním světě.

Na webináři v úterý dopoledne pořádaném luxusní továrnou na látky Thomas Mason a moderovaným Simonem Cromptonem z britského blogu Permanent Style se skupina výrobců a maloobchodníků na zakázku košil a obleků zabývala tématem, jak se může přizpůsobit průmysl luxusního pánského oblečení. k digitálnější budoucnosti.

Luca Avitabile, majitel zakázkového výrobce košil se sídlem v Neapoli v Itálii, uvedl, že od doby, kdy byl jeho ateliér nucen zavřít, nabízí místo osobních schůzek videochat.Se stávajícími klienty řekl, že tento proces je jednodušší, protože už má jejich vzory a preference v evidenci, ale je to „složitější“ pro nové klienty, kteří jsou požádáni, aby vyplnili formuláře a provedli vlastní míry nebo poslali košili, která lze použít k určení vhodnosti, abyste mohli začít.

Připustil, že u nových zákazníků není tento proces stejný jako dvě osobní schůzky za účelem určení správné velikosti a výběru látky a detailů pro košile, ale konečný výsledek může být z 90 procent stejně dobrý.A pokud košile není dokonalá, Avitabile řekl, že společnost nabízí bezplatné vrácení, protože šetří cestovní náklady.

Chris Callis, ředitel vývoje produktů pro Proper Cloth, on-line pánskou značku šitou na míru se sídlem v USA, uvedl, že protože společnost byla vždy digitální, od pandemie se v jejím fungování mnoho nezměnilo."Zůstalo to jako obvykle," řekl.Nicméně, Proper Cloth začal pořádat další video konzultace a to bude pokračovat i v budoucnu.Řekl, že s tvůrci na zakázku, kteří používají mnoho stejných nástrojů jako online společnosti, se musí „ohnout dozadu, aby se ujistil, že je vše v pořádku“.

James Sleater, ředitel společnosti Cad & The Dandy, výrobce obleků na zakázku na Savile Row, našel stříbrnou čáru pandemie.Ještě před uzamčením se někteří lidé báli přijít do jeho obchodu – a jiní na londýnské ulici – protože byli vystrašení."Ale při hovoru se Zoomem jsi v jejich domě."Boří bariéry a uvolňuje zákazníky,“ řekl."Takže používání technologie může ve skutečnosti dělat věci hladší."

Mark Cho, spoluzakladatel The Armoury, špičkového pánského obchodu s pobočkami v New Yorku a Hong Kongu, se obrátil na videa na YouTube a další strategie, aby si udržoval obchod během blokace ve Státech.„Jsme kamenný obchod.Nejsme nastaveni tak, abychom byli online obchodem založeným na objemu,“ řekl.

Přestože jeho obchody v Hongkongu nebyly nikdy nuceny zavřít, viděl, že chuť na oblečení na míru – hlavní byznys The Armoury – „dramaticky poklesla“.Místo toho ve Státech viděl nečekaně silné prodeje kufříků, kravat a peněženek, řekla Cho se smíchem a pokrčením ramen.

Ve snaze znovu zvýšit prodej obleků přišel Cho s virtuální alternativou k zakázkovým předvádění kufrů.Vysvětlil: „V našem obchodě vyrábíme směs na míru a na míru.U našich výrobků na míru jsme si měření vždy prováděli sami ve firmě.Na zakázku jsme docela přísní v tom, jak tento termín používáme.Zakázková zakázka je vyhrazena pro případy, kdy hostujeme slavné zakázkové krejčí, jako je Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki atd., z jiných zemí na základě předvádění kufrů.Tito krejčí přiletí do naší prodejny za našimi zákazníky a poté se vrátí do svých domovských zemí, aby připravili armatury, vrátí se, aby je namontovali a nakonec dodali.Protože tito zakázkoví krejčí nyní nemohou cestovat, museli jsme pro ně vymyslet alternativní způsoby, jak vidět naše zákazníky.Co děláme, je pozvat zákazníka do obchodu jako vždy a kontaktujeme naše zakázkové krejčí pomocí Zoom call, aby mohli dohlédnout na schůzku a živě si s klientem popovídat.Tým v prodejně má zkušenosti s měřením zákazníků a montáží, takže se chováme jako oči a ruce zakázkového krejčího, zatímco nás instruuje o Zoomu.“

Sleater očekává, že nedávný posun směrem k neformálnějšímu pánskému oblečení bude v dohledné budoucnosti pokračovat a investuje více energie do vytváření žerzejových bund, polokošil a dalších kusů sportovního oblečení, aby mohl bojovat s „klesající trajektorií“ ve formálnějším oblečení.

Greg Lellouche, zakladatel internetového obchodu pro muže No Man Walks Alone se sídlem v New Yorku, využil čas během pandemie k tomu, aby prozkoumal, jak může jeho firma poskytovat ty nejlepší služby zákazníkům a používat svůj „hlas ke sbližování naší komunity“.

Před pandemií používal videa ze zákulisí, aby představil společnost a její nabídku produktů, ale to přestalo po uzamčení, protože Lellouche nevěřil, že kvalita snímků je dost dobrá, a místo toho se rozhodl pro „lidštější Zkušenosti.I nadále poskytujeme ty nejlepší možné služby a komunikaci, aby se při nákupu cítili pohodlně.“Díky umístění živých videí na YouTube budete „vypadat amatérsky [a] naše online zkušenost je lidštější než některé luxusní zážitky, které můžete získat ve fyzickém světě.“

Ale Choova zkušenost byla opačná.Na rozdíl od Lellouche zjistil, že jeho videa, z nichž většina je natočena na mobilní telefony pomocí světel v hodnotě 300 dolarů, vedla nejen k zahájení rozhovorů se zákazníky, ale vedla také k prodeji."Máme lepší angažmá," řekl."A můžete dosáhnout hodně s relativně malým úsilím."

Sleater řekl, že je snadné stát se „líným“, když někdo provozuje kamenný obchod – stačí mu dát produkt do regálů a čekat, až se prodá.Ale se zavřenými obchody to donutilo obchodníky být kreativnější.Pro něj se obrátil k vyprávění příběhů, aby místo toho prodával produkt a stal se „mnohem dynamičtějším“, než byl v minulosti.

Callis řekl, že protože neprovozuje kamenný obchod, používá redakční obsah k popisu produktů a jejich atributů.To je lepší než jen držet látku nebo knoflíkovou dírku u fotoaparátu v počítači."Jasně sdělujeme duši produktu," řekl.

„Když se pokusíte přiložit látku blízko ke kameře, nic nevidíte,“ dodal Avitabile s tím, že místo toho využívá své znalosti o životě a zaměstnání svých zákazníků k doporučení možností.Řekl, že před pandemií existovala „opravdu velká propast“ mezi kamenným a online podnikáním, ale nyní se oba mísí a „každý se snaží dělat něco mezi tím“.