Το να κρατάτε ένα ύφασμα μέχρι μια κάμερα δεν υποκαθιστά μια προσωπική συνάντηση, αλλά αυτή είναι μια από τις στρατηγικές που χρησιμοποιούν οι κατασκευαστές κατά παραγγελία για να προσεγγίσουν πελάτες κατά τη διάρκεια της πανδημίας.Έχουν επίσης στραφεί σε βίντεο Instagram και YouTube, βιντεοσυνομιλίες και ακόμη και σεμινάρια για το πώς να λαμβάνουν τις πιο ακριβείς μετρήσεις καθώς αναζητούν βιώσιμες εναλλακτικές λύσεις για την επικοινωνία με τους πελάτες σε έναν εικονικό κόσμο.

Σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο το πρωί της Τρίτης που διοργανώθηκε από τον πολυτελή εργοστάσιο υφασμάτων Thomas Mason και με συντονιστή τον Simon Crompton του βρετανικού ιστολογίου Permanent Style, μια ομάδα κατασκευαστών και λιανοπωλητών προσαρμοσμένων πουκάμισων και κοστουμιών ασχολήθηκε με το πώς μπορεί να προσαρμοστεί η βιομηχανία ανδρικών ενδυμάτων πολυτελείας σε ένα πιο ψηφιακό μέλλον.

Ο Luca Avitabile, ιδιοκτήτης της ειδικής κατασκευής πουκάμισων με έδρα τη Νάπολη της Ιταλίας, είπε ότι από τότε που το ατελιέ του αναγκάστηκε να κλείσει, προσφέρει ραντεβού συνομιλίας μέσω βίντεο αντί για προσωπικές συναντήσεις.Με τους υπάρχοντες πελάτες, είπε ότι η διαδικασία είναι πιο εύκολη αφού έχει ήδη τα μοτίβα και τις προτιμήσεις τους στο αρχείο, αλλά είναι «πιο περίπλοκη» για τους νέους πελάτες, οι οποίοι καλούνται να συμπληρώσουν φόρμες και να κάνουν τις δικές τους μετρήσεις ή να στείλουν ένα πουκάμισο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό της προσαρμογής για να ξεκινήσετε.

Παραδέχτηκε ότι με τους νέους πελάτες, η διαδικασία δεν είναι η ίδια με δύο αυτοπροσώπως συναντήσεις για τον προσδιορισμό του σωστού μεγέθους και την επιλογή του υφάσματος και των λεπτομερειών για τα πουκάμισα, αλλά το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να είναι περίπου 90 τοις εκατό εξίσου καλό.Και αν το πουκάμισο δεν είναι τέλειο, η Avitabile είπε ότι η εταιρεία προσφέρει δωρεάν επιστροφές καθώς εξοικονομεί έξοδα ταξιδιού.

Ο Chris Callis, διευθυντής ανάπτυξης προϊόντων για την Proper Cloth, μια διαδικτυακή επωνυμία για άντρες που εδρεύει στις ΗΠΑ, είπε ότι επειδή η εταιρεία ήταν πάντα ψηφιακή, δεν έχουν υπάρξει πολλές αλλαγές στη λειτουργία της από την πανδημία.«Παραμένει δουλειά ως συνήθως», είπε.Ωστόσο, η Proper Cloth έχει αρχίσει να πραγματοποιεί περισσότερες διαβουλεύσεις βίντεο και αυτό θα συνεχιστεί στο μέλλον.Είπε ότι με τους κατασκευαστές κατά παραγγελία που χρησιμοποιούν πολλά από τα ίδια εργαλεία με τις διαδικτυακές εταιρείες, πρέπει να «σκύψει προς τα πίσω για να βεβαιωθεί ότι όλα είναι σωστά».

Ο Τζέιμς Σλίτερ, σκηνοθέτης του Cad & The Dandy, ένας κατασκευαστής κοστουμιών κατά παραγγελία στο Savile Row, βρήκε μια ασημένια επένδυση στην πανδημία.Ακόμη και πριν από το lockdown, κάποιοι φοβόντουσαν να μπουν στο κατάστημά του - και άλλοι στον δρόμο του Λονδίνου - επειδή φοβήθηκαν.«Αλλά σε μια κλήση Zoom, είστε στο σπίτι τους.Σπάει τα εμπόδια και χαλαρώνει τους πελάτες», είπε.«Έτσι η χρήση της τεχνολογίας μπορεί να κάνει τα πράγματα πιο απρόσκοπτα».

Ο Mark Cho, συνιδρυτής του The Armoury, ενός καταστήματος ανδρών υψηλής ποιότητας με τοποθεσίες στη Νέα Υόρκη και το Χονγκ Κονγκ, έχει στραφεί σε βίντεο YouTube και άλλες στρατηγικές για να διατηρήσει τις δραστηριότητές του κατά τη διάρκεια του lockdown στις Ηνωμένες Πολιτείες.«Είμαστε ένα κατάστημα από τούβλα και κονίαμα.Δεν έχουμε δημιουργηθεί για να είμαστε μια διαδικτυακή επιχείρηση που βασίζεται σε όγκο», είπε.

Αν και τα καταστήματά του στο Χονγκ Κονγκ δεν αναγκάστηκαν ποτέ να κλείσουν, έχει δει την όρεξη για προσαρμοσμένα ρούχα - την κύρια επιχείρηση του The Armoury - να «πέφτει δραματικά».Αντίθετα, στις Ηνωμένες Πολιτείες, έχει δει απροσδόκητα έντονες πωλήσεις σε χαρτοφύλακες, γραβάτες και πορτοφόλια, είπε ο Cho γελώντας και ανασηκώνοντας τους ώμους.

Σε μια προσπάθεια να αυξήσει ξανά τις πωλήσεις των κοστουμιών, η Cho έχει βρει μια εικονική εναλλακτική λύση στα ειδικά σόου για μπαούλα.Εξήγησε: «Φτιάχνουμε ένα μείγμα φτιαγμένων κατά παραγγελία και κατά παραγγελία στο κατάστημά μας.Για τα μέτρα μας, πάντα λαμβάναμε μετρήσεις οι ίδιοι στο σπίτι.Για κατά παραγγελία, είμαστε αρκετά αυστηροί για το πώς χρησιμοποιούμε αυτόν τον όρο.Το Bespoke προορίζεται για όταν φιλοξενούμε διάσημους ράφτες κατά παραγγελία όπως ο Antonio Liverano, ο Musella Dembech, ο Noriyuki Ueki κ.λπ., από άλλες χώρες σε εκπομπές κορμού.Αυτοί οι ράφτες θα πετάξουν στο κατάστημά μας για να δουν τους πελάτες μας και στη συνέχεια θα επιστρέψουν στις χώρες καταγωγής τους για να προετοιμάσουν εξαρτήματα, θα επιστρέψουν ξανά για να χωρέσουν και τελικά να παραδώσουν.Δεδομένου ότι αυτοί οι ειδικοί ράφτες δεν μπορούν να ταξιδέψουν αυτή τη στιγμή, έπρεπε να βρούμε εναλλακτικούς τρόπους για να βλέπουν τους πελάτες μας.Αυτό που κάνουμε είναι να προσκαλούμε τον πελάτη στο κατάστημα όπως πάντα και επικοινωνούμε με τους προσαρμοσμένους ράφτες μας μέσω κλήσης Zoom, ώστε να μπορούν να επιβλέπουν το ραντεβού και να συνομιλούν με τον πελάτη ζωντανά.Η ομάδα του καταστήματος είναι έμπειρη στη λήψη μετρήσεων πελατών και στην τοποθέτηση εξαρτημάτων, επομένως ενεργούμε ως τα μάτια και τα χέρια του προσαρμοσμένου ράφτη ενώ μας καθοδηγεί πάνω από το Zoom."

Ο Sleater αναμένει ότι η πρόσφατη στροφή προς τα πιο casual ανδρικά ρούχα θα συνεχιστεί στο άμεσο μέλλον και επενδύει περισσότερη ενέργεια στη δημιουργία φανελών, μπλουζών πόλο και άλλων αθλητικών ειδών για να πολεμήσει την «καθοδική τροχιά» με πιο επίσημα ρούχα.

Ο Greg Lellouche, ιδρυτής του No Man Walks Alone, ενός διαδικτυακού καταστήματος ανδρών με έδρα τη Νέα Υόρκη, χρησιμοποίησε το χρόνο κατά τη διάρκεια της πανδημίας για να διερευνήσει πώς η επιχείρησή του μπορεί να προσφέρει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να χρησιμοποιήσει τη «φωνή του για να φέρει κοντά την κοινότητά μας».

Πριν από την πανδημία, είχε χρησιμοποιήσει βίντεο από τα παρασκήνια για να παρουσιάσει την εταιρεία και την προσφορά προϊόντων της, αλλά αυτό σταμάτησε μετά το lockdown, καθώς ο Lellouche δεν πίστευε ότι η ποιότητα των εικόνων ήταν αρκετά καλή και επέλεξε αντ 'αυτού για «ένα πιο ανθρώπινο εμπειρία.Συνεχίζουμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και επικοινωνία για να τους κάνουμε να νιώθουν άνετα όταν αγοράζουν.”Η τοποθέτηση ζωντανών βίντεο στο YouTube σάς κάνει «να φαίνεστε ερασιτεχνικοί [και] η διαδικτυακή μας εμπειρία είναι πιο ανθρώπινη από κάποιες εμπειρίες πολυτέλειας που μπορείτε να αποκτήσετε στον φυσικό κόσμο».

Αλλά η εμπειρία του Cho ήταν το αντίθετο.Σε αντίθεση με τον Lellouche, διαπίστωσε ότι τα βίντεό του, τα περισσότερα από τα οποία έχουν τραβηχτεί σε κινητά τηλέφωνα με φώτα αξίας 300 δολαρίων, είχαν ως αποτέλεσμα όχι μόνο να ξεκινήσουν συνομιλίες με πελάτες, αλλά οδήγησαν και σε πωλήσεις.«Έχουμε καλύτερη δέσμευση», είπε.«Και μπορείς να πετύχεις πολλά με σχετικά λίγη προσπάθεια».

Ο Sleater είπε ότι είναι εύκολο να γίνεις «τεμπέλης» όταν κάποιος λειτουργεί ένα κατάστημα με τούβλα και κονιάματα - χρειάζεται μόνο να βάλει το προϊόν στα ράφια και να περιμένει να πουληθεί.Αλλά με τα καταστήματα κλειστά, έχει αναγκάσει τους εμπόρους να είναι πιο δημιουργικοί.Για αυτόν, έχει στραφεί στην αφήγηση για να πουλήσει προϊόν και να γίνει «πολύ πιο δυναμικός» από ό,τι στο παρελθόν.

Ο Callis είπε ότι επειδή δεν λειτουργεί φυσικό κατάστημα, χρησιμοποιεί εκδοτικό περιεχόμενο για να περιγράψει προϊόντα και τα χαρακτηριστικά τους.Αυτό είναι καλύτερο από το να κρατάτε απλώς ένα ύφασμα ή μια κουμπότρυπα πάνω σε μια κάμερα σε έναν υπολογιστή.«Επικοινωνούμε ξεκάθαρα την ψυχή του προϊόντος», είπε.

«Όταν προσπαθείς να βάλεις ένα ύφασμα κοντά στην κάμερα, δεν μπορείς να δεις τίποτα», πρόσθεσε ο Avitabile, λέγοντας ότι χρησιμοποιεί τις γνώσεις του για τη ζωή και τις δουλειές των πελατών του για να προτείνει επιλογές.Είπε ότι πριν από την πανδημία, υπήρχε ένα «πραγματικά μεγάλο χάσμα» μεταξύ των επιχειρήσεων και των διαδικτυακών επιχειρήσεων, αλλά τώρα, τα δύο συνδυάζονται και «όλοι προσπαθούν να κάνουν κάτι στο ενδιάμεσο».