Tenir un tissu devant une caméra ne remplace pas une réunion en personne, mais c'est l'une des stratégies utilisées par les fabricants de produits sur mesure pour atteindre les clients pendant la pandémie.Ils se sont également tournés vers des vidéos Instagram et YouTube, des chats vidéo et même des tutoriels sur la façon de prendre les mesures les plus précises tout en recherchant des alternatives viables pour communiquer avec les clients dans un monde virtuel.

Lors d'un webinaire mardi matin organisé par l'usine de tissus haut de gamme Thomas Mason et animé par Simon Crompton du blog britannique Permanent Style, un groupe de fabricants et de détaillants de chemises et de costumes sur mesure ont abordé le sujet de la façon dont l'industrie du vêtement de luxe pour hommes peut s'adapter. vers un avenir plus numérique.

Luca Avitabile, propriétaire de l'entreprise de chemises sur mesure basée à Naples, en Italie, a déclaré que depuis que son atelier a été contraint de fermer, il propose des rendez-vous par chat vidéo au lieu de réunions en personne.Avec les clients existants, il a déclaré que le processus est plus facile puisqu'il a déjà leurs modèles et préférences dans leurs dossiers, mais il est « plus compliqué » pour les nouveaux clients, à qui on demande de remplir des formulaires et de prendre leurs propres mesures ou d'envoyer une chemise qui peut être utilisé pour déterminer l’ajustement afin de commencer.

Il a admis qu'avec les nouveaux clients, le processus n'est pas le même que d'avoir deux réunions en personne pour déterminer la bonne taille et choisir le tissu et les détails des chemises, mais le résultat final peut être environ 90 % aussi bon.Et si la chemise n'est pas parfaite, Avitabile a déclaré que la société propose des retours gratuits car elle permet d'économiser sur les frais de déplacement.

Chris Callis, directeur du développement de produits chez Proper Cloth, une marque américaine de vêtements sur mesure en ligne pour hommes, a déclaré que, parce que l'entreprise a toujours été numérique, il n'y a pas eu beaucoup de changements dans son fonctionnement depuis la pandémie.« Les affaires sont restées comme d'habitude », a-t-il déclaré.Cependant, Proper Cloth a commencé à organiser davantage de consultations vidéo et cela continuera à l'avenir.Il a déclaré que les créateurs sur mesure utilisant bon nombre des mêmes outils que les entreprises en ligne, il devait « se mettre en quatre pour s'assurer que tout va bien ».

James Sleater, directeur de Cad & The Dandy, un fabricant de costumes sur mesure à Savile Row, a trouvé un côté positif à la pandémie.Même avant le confinement, certaines personnes avaient peur d’entrer dans son magasin – et d’autres dans la rue de Londres – parce qu’elles étaient intimidées.«Mais lors d'un appel Zoom, vous êtes chez eux.Cela fait tomber les barrières et détend les clients », a-t-il déclaré."Ainsi, l'utilisation de la technologie peut réellement rendre les choses plus transparentes."

Mark Cho, cofondateur de The Armoury, une boutique pour hommes haut de gamme implantée à New York et à Hong Kong, s'est tourné vers les vidéos YouTube et d'autres stratégies pour maintenir son activité pendant le confinement aux États-Unis.« Nous sommes un magasin physique.Nous ne sommes pas conçus pour être une entreprise en ligne basée sur le volume », a-t-il déclaré.

Bien que ses magasins à Hong Kong n'aient jamais été contraints de fermer, il a vu l'appétit pour les vêtements sur mesure – l'activité principale de The Armoury – « chuter de façon spectaculaire ».Au lieu de cela, aux États-Unis, il a constaté des ventes étonnamment fortes de porte-documents, de cravates et de portefeuilles, a déclaré Cho en riant et en haussant les épaules.

Dans le but de relancer les ventes de costumes, Cho a mis au point une alternative virtuelle aux présentations sur mesure.Il explique : « Nous faisons un mélange de sur mesure et de sur mesure dans notre magasin.Pour notre fabrication sur mesure, nous avons toujours pris nous-mêmes les mesures en interne.Pour le sur mesure, nous sommes assez stricts sur la manière dont nous utilisons ce terme.Le sur mesure est réservé lorsque nous accueillons des tailleurs sur mesure célèbres tels que Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, etc., d'autres pays sur la base d'un trunk show.Ces tailleurs se rendront dans notre magasin pour voir nos clients, puis retourneront dans leur pays d'origine pour préparer les essayages, puis reviendront pour ajuster et enfin livrer.Comme ces tailleurs sur mesure ne peuvent pas voyager pour le moment, nous avons dû trouver d’autres moyens pour qu’ils puissent rencontrer nos clients.Ce que nous faisons, c'est inviter le client au magasin comme toujours et nous contactons nos tailleurs sur mesure par appel Zoom afin qu'ils puissent superviser le rendez-vous et discuter en direct avec le client.L'équipe du magasin est expérimentée dans la prise de mesures des clients et dans les essayages. Nous agissons donc en tant qu'yeux et mains du tailleur sur mesure pendant qu'il nous donne des instructions via Zoom.

Sleater s'attend à ce que la tendance récente vers des vêtements masculins plus décontractés se poursuive dans un avenir prévisible et investit plus d'énergie dans la création de vestes en jersey, de polos et d'autres vêtements de sport pour lutter contre la « trajectoire descendante » des tenues plus formelles.

Greg Lellouche, fondateur de No Man Walks Alone, une boutique en ligne pour hommes basée à New York, a profité de la pandémie pour explorer comment son entreprise peut fournir le meilleur service client et utiliser sa « voix pour rassembler notre communauté ».

Avant la pandémie, il avait utilisé des vidéos en coulisses pour présenter l'entreprise et son offre de produits, mais cela s'est arrêté après le confinement car Lellouche ne pensait pas que la qualité des images était suffisamment bonne et a plutôt opté pour « une vision plus humaine ». expérience.Nous continuons à fournir le meilleur service et la meilleure communication possible pour qu’ils se sentent à l’aise lors de leurs achats.Mettre des vidéos en direct sur YouTube vous donne « un aspect amateur [et] notre expérience en ligne est plus humaine que certaines expériences de luxe que vous pouvez vivre dans le monde physique ».

Mais l'expérience de Cho a été à l'opposé.Contrairement à Lellouche, il a constaté que ses vidéos, dont la plupart sont tournées sur des téléphones portables utilisant des lumières d'une valeur de 300 $, ont non seulement permis d'entamer des conversations avec les clients, mais ont également généré des ventes.« Nous obtenons un meilleur engagement », a-t-il déclaré."Et vous pouvez accomplir beaucoup de choses avec relativement peu d'efforts."

Sleater a déclaré qu'il est facile de devenir « paresseux » lorsque quelqu'un exploite un magasin physique : il lui suffit de mettre le produit sur les étagères et d'attendre qu'il se vende.Mais avec la fermeture des magasins, cela a obligé les commerçants à être plus créatifs.Pour lui, il s'est tourné vers la narration pour vendre des produits et devenir « beaucoup plus dynamique » que par le passé.

Callis a déclaré que, comme il n'exploite pas de magasin physique, il utilise du contenu éditorial pour décrire les produits et leurs attributs.C'est mieux que de simplement tenir un tissu ou une boutonnière devant une caméra sur un ordinateur.« Nous communiquons clairement l'âme du produit », a-t-il déclaré.

"Lorsque vous essayez de rapprocher un tissu de la caméra, vous ne voyez rien", a ajouté Avitabile, affirmant qu'il utilisait plutôt sa connaissance de la vie et du travail de ses clients pour recommander des options.Il a déclaré qu’avant la pandémie, il y avait un « très grand écart » entre les entreprises physiques et les entreprises en ligne, mais que maintenant, les deux se mélangent et « tout le monde essaie de faire quelque chose entre les deux ».