Sostener un tecido ata unha cámara non é un substituto para unha reunión en persoa, pero esa é unha das estratexias que están a usar os fabricantes a medida para chegar aos clientes durante a pandemia.Tamén recorreron a vídeos de Instagram e YouTube, videochats e mesmo titoriais sobre como tomar as medicións máis precisas mentres buscan alternativas viables para comunicarse cos clientes nun mundo virtual.

Nun seminario web o martes pola mañá organizado pola fábrica de tecidos de luxo Thomas Mason e moderado por Simon Crompton do blog británico Permanent Style, un grupo de fabricantes e comerciantes de camisas e traxes personalizados abordaron o tema de como se pode adaptar a industria de roupa masculina de luxo. cara a un futuro máis dixital.

Luca Avitabile, propietario do camiseiro personalizado con sede en Nápoles, Italia, dixo que desde que o seu taller se viu obrigado a pechar, ofrece citas de videochat en lugar de reunións presenciais.Cos clientes existentes, dixo que o proceso é máis sinxelo xa que xa ten os seus patróns e preferencias rexistrados, pero é "máis complicado" para os novos clientes, aos que se lles pide que enchen formularios e tomen as súas propias medidas ou envíen unha camisa que pódese usar para determinar o axuste para comezar.

Admitiu que con novos clientes, o proceso non é o mesmo que ter dúas reunións presenciais para determinar a talla adecuada e escoller o tecido e os detalles das camisas, pero o resultado final pode rondar o 90 por cento.E se a camiseta non é perfecta, Avitabile dixo que a compañía ofrece devolucións gratuítas xa que está a aforrar en gastos de viaxe.

Chris Callis, director de desenvolvemento de produtos de Proper Cloth, unha marca masculina en liña feita a medida en Estados Unidos, dixo que, debido a que a compañía sempre foi dixital, non houbo moitos cambios no seu funcionamento desde a pandemia."Seguiu como sempre", dixo.Non obstante, Proper Cloth comezou a realizar máis videoconsultas e iso continuará no futuro.Dixo que con fabricantes personalizados que usan moitas das mesmas ferramentas que as empresas en liña, ten que "facerse para atrás para asegurarse de que todo está ben".

James Sleater, director de Cad & The Dandy, un fabricante de traxes a medida en Savile Row, atopou un lado positivo para a pandemia.Mesmo antes do bloqueo, algunhas persoas tiñan medo de entrar na súa tenda, e outras na rúa de Londres, porque estaban intimidadas."Pero nunha chamada de Zoom, estás na súa casa.Rompe barreiras e relaxa aos clientes", dixo."Entón, usar a tecnoloxía pode facer que as cousas sexan máis fluidas".

Mark Cho, cofundador de The Armoury, unha tenda de homes de gama alta con localizacións na cidade de Nova York e Hong Kong, recorreu a vídeos de YouTube e outras estratexias para manter os negocios durante o bloqueo nos Estados Unidos."Somos unha tenda de ladrillo e morteiro.Non estamos configurados para ser un negocio en liña baseado en volumes", dixo.

Aínda que as súas tendas en Hong Kong nunca se viron obrigadas a pechar, viu como o apetito por roupa a medida, o negocio principal de The Armoury, "caeu drasticamente".Pola contra, nos Estados Unidos, viu vendas inesperadamente fortes en carteiras, gravatas e carteiras, dixo Cho cunha risa e un encollemento de ombreiros.

Nun esforzo por aumentar de novo as vendas de traxes, Cho creou unha alternativa virtual aos espectáculos de baúles personalizados.Explicou: “Facemos unha mestura de feito a medida e a medida na nosa tenda.Para os nosos feitos a medida, sempre tomamos medidas na propia casa.Para a medida, somos bastante estritos sobre como usamos ese termo.A medida resérvase para cando acollemos xastres famosos como Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, etc., doutros países.Estes xastres voarán ata a nosa tenda para ver aos nosos clientes e despois volverán aos seus países de orixe para preparar os accesorios, volverán de novo para encaixar e finalmente entregalos.Dado que estes xastres a medida non poden viaxar agora mesmo, tivemos que buscar formas alternativas para que vexan aos nosos clientes.O que facemos é invitar ao cliente á tenda como sempre e poñémonos en contacto cos nosos xastres a medida por chamada de Zoom para que poidan supervisar a cita e conversar co cliente en directo.O equipo da tenda ten experiencia en tomar medidas de clientes e facer axustes, polo que actuamos como ollos e mans do xastre a medida mentres el nos instrúe sobre Zoom".

Sleater espera que o recente cambio cara a roupa masculina máis casual continúe no futuro previsible e está a investir máis enerxía na creación de chaquetas de xersei, polos e outras pezas de roupa deportiva para loitar contra a "traxectoria descendente" cun traxe máis formal.

Greg Lellouche, fundador de No Man Walks Alone, unha tenda de homes en liña con sede en Nova York, aproveitou o tempo durante a pandemia para explorar como a súa empresa pode ofrecer o mellor servizo ao cliente e usar a súa "voz para unir á nosa comunidade".

Antes da pandemia, utilizara vídeos entre bastidores para mostrar a empresa e a súa oferta de produtos, pero iso cesou despois do bloqueo xa que Lellouche non cría que a calidade das imaxes fose o suficientemente boa e optou por "unha máis humana". experiencia.Seguimos brindando o mellor servizo e comunicación posibles para que se sintan cómodos comprando".Poñer vídeos en directo en YouTube fai que "pareces afeccionado [e] a nosa experiencia en liña é máis humana que algunhas experiencias de luxo que podes conseguir no mundo físico".

Pero a experiencia de Cho foi a contraria.A diferenza de Lellouche, descubriu que os seus vídeos, a maioría dos cales están filmados en teléfonos móbiles usando luces por valor de 300 dólares, non só provocaron conversacións cos clientes, senón que tamén provocaron vendas."Temos un mellor compromiso", dixo."E podes conseguir moito con relativamente pouco esforzo".

Sleater dixo que é fácil volverse "preguiceiro" cando alguén ten unha tenda física: só precisa poñer o produto nos andeis e esperar a que se venda.Pero coas tendas pechadas, obrigou aos comerciantes a ser máis creativos.Para el, recorreu á narración para vender produtos e converterse en "moito máis dinámico" do que fora no pasado.

Callis dixo que porque non opera unha tenda física, usa contido editorial para describir produtos e os seus atributos.Iso é mellor que soster un tecido ou un ojal ata a cámara dun ordenador."Estamos comunicando claramente a alma do produto", dixo.

"Cando tentas poñer un tecido preto da cámara, non podes ver nada", engadiu Avitabile, dicindo que utiliza o seu coñecemento sobre a vida e o traballo dos seus clientes para recomendar opcións.Dixo que antes da pandemia había unha "brecha moi grande" entre as empresas físicas e en liña, pero agora, ambas as dúas mestúranse e "todo o mundo está a tentar facer algo no medio".