Držanje tkanine pred kamerom nije zamjena za osobni sastanak, ali to je jedna od strategija koju proizvođači po narudžbi koriste kako bi došli do kupaca tijekom pandemije.Također su se okrenuli video zapisima na Instagramu i YouTubeu, videochatovima, pa čak i uputama o tome kako napraviti najtočnija mjerenja dok traže održive alternative za komunikaciju s kupcima u virtualnom svijetu.

Na webinaru koji je u utorak ujutro organizirala luksuzna tvornica tkanina Thomas Mason, a moderirao Simon Crompton s britanskog bloga Permanent Style, skupina proizvođača košulja i odijela po narudžbi i trgovaca bavila se temom kako se industrija luksuzne muške odjeće može prilagoditi u digitalniju budućnost.

Luca Avitabile, vlasnik tvornice košulja po narudžbi sa sjedištem u Napulju u Italiji, rekao je da otkako je njegov atelje bio prisiljen zatvoriti, nudi sastanke putem videochata umjesto osobnih sastanaka.Rekao je da je s postojećim klijentima proces lakši jer on već ima njihove uzorke i preferencije u evidenciji, ali je "složeniji" za nove klijente, od kojih se traži da ispune obrasce i uzmu vlastite mjere ili pošalju košulju koju može se koristiti za određivanje prikladnosti za početak.

Priznao je da s novim kupcima proces nije isti kao dva osobna sastanka kako bi se odredila odgovarajuća veličina i odabrao materijal i detalji za košulje, ali krajnji rezultat može biti oko 90 posto dobar.A ako košulja nije savršena, Avitabile je rekao da tvrtka nudi besplatan povrat budući da štedi na putnim troškovima.

Chris Callis, direktor razvoja proizvoda za Proper Cloth, američki online brend za muškarce po mjeri, rekao je da budući da je tvrtka oduvijek bila digitalna, nije bilo velikih promjena u njezinom poslovanju od pandemije."Ostalo je kao i obično", rekao je.Međutim, Proper Cloth je počeo održavati više video konzultacija i to će se nastaviti u budućnosti.Rekao je da s proizvođačima po narudžbi koji koriste mnoge iste alate kao i online tvrtke, mora se "sagnuti unatrag kako bi se uvjerio da je sve ispravno".

James Sleater, direktor tvrtke Cad & The Dandy, izrađivača odijela po narudžbi u Savile Rowu, pronašao je srebrnu podlogu za pandemiju.Čak i prije zatvaranja, neki su se ljudi bojali ući u njegovu trgovinu - a drugi na londonskoj ulici - jer su bili zastrašeni.“Ali kada zovete Zoom, vi ste u njihovoj kući.Ruši barijere i opušta kupce”, rekao je."Dakle, korištenje tehnologije zapravo može učiniti stvari besprijekornijima."

Mark Cho, suosnivač The Armoury, trgovine vrhunske muške robe s lokacijama u New Yorku i Hong Kongu, okrenuo se YouTube videozapisima i drugim strategijama kako bi održao poslovanje tijekom karantina u Sjedinjenim Državama.“Mi smo fizička trgovina.Nismo postavljeni da budemo online poslovanje temeljeno na količini”, rekao je.

Iako njegove trgovine u Hong Kongu nikada nisu bile prisiljene zatvoriti, vidio je kako je apetit za krojenom odjećom - primarnim poslom Armouryja - "dramatično opao".Umjesto toga, u Sjedinjenim Državama je vidio neočekivano jaku prodaju aktovki, kravata i novčanika, rekao je Cho uz smijeh i slegnuvši ramenima.

U nastojanju da ponovno poveća prodaju odijela, Cho je smislio virtualnu alternativu revijama po narudžbi.Objasnio je: “Radimo kombinaciju izrade po mjeri i narudžbe u našoj trgovini.Za našu izradu po mjeri, uvijek smo sami uzimali mjere u kući.Što se tiče izrade po narudžbi, prilično smo strogi u pogledu korištenja tog izraza.Bespoke je rezerviran kada ugostimo poznate krojače po narudžbi kao što su Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, itd., iz drugih zemalja na bazi sajmova.Ovi će krojači odletjeti u našu trgovinu kako bi vidjeli naše kupce, a zatim se vratiti u svoje matične zemlje kako bi pripremili okove, vraćajući se ponovno kako bi namjestili i konačno isporučili.Budući da ovi krojači po narudžbi trenutno ne mogu putovati, morali smo osmisliti alternativne načine da vide naše kupce.Ono što mi radimo je pozvati kupca u dućan kao i uvijek i kontaktirati naše krojače po mjeri Zoom pozivom kako bi mogli nadgledati termin i razgovarati s klijentom uživo.Tim u trgovini iskusan je u uzimanju mjera od kupaca i prilagođavanju, tako da mi djelujemo kao oči i ruke krojača po narudžbi dok nas on podučava preko Zooma.”

Sleater očekuje da će se nedavni pomak prema ležernijoj muškoj odjeći nastaviti u doglednoj budućnosti i ulaže više energije u kreiranje jakni od dresa, polo majica i ostalih komada sportske odjeće kako bi se izborio sa "silaznom putanjom" u formalnijoj odjeći.

Greg Lellouche, osnivač No Man Walks Alone, internetske trgovine za muškarce sa sjedištem u New Yorku, iskoristio je vrijeme tijekom pandemije da istraži kako njegova tvrtka može pružiti najbolju korisničku uslugu i upotrijebiti svoj “glas da okupi našu zajednicu”.

Prije pandemije koristio je video snimke iza scene kako bi predstavio tvrtku i njenu ponudu proizvoda, ali to je prestalo nakon karantene jer Lellouche nije vjerovao da je kvaliteta slika dovoljno dobra te se umjesto toga odlučio za "ljudskiju" iskustvo.Nastavljamo pružati najbolju moguću uslugu i komunikaciju kako bi se osjećali ugodno pri kupnji.”Stavljanje videozapisa uživo na YouTube čini da "izgledate amaterski [i] naše online iskustvo je ljudskije od nekih luksuznih iskustava koja možete dobiti u fizičkom svijetu."

Ali Choovo iskustvo je suprotno.Za razliku od Lellouchea, otkrio je da su njegovi video zapisi, od kojih je većina snimljena mobitelima uz upotrebu svjetala u vrijednosti od 300 dolara, rezultirali ne samo pokretanjem razgovora s kupcima, već su doveli i do prodaje."Imamo bolji angažman", rekao je."I možete postići puno s relativno malo truda."

Sleater je rekao da je lako postati "lijen" kada netko vodi fizičku trgovinu - treba samo staviti proizvod na police i čekati da se proda.Ali zatvorene trgovine natjerale su trgovce da budu kreativniji.Što se njega tiče, okrenuo se pripovijedanju kako bi umjesto toga prodao proizvod i postao "puno dinamičniji" nego što je bio u prošlosti.

Callis je rekao da budući da ne upravlja fizičkom trgovinom, koristi urednički sadržaj za opisivanje proizvoda i njihovih atributa.To je bolje nego samo držati tkaninu ili rupicu do kamere na računalu."Jasno prenosimo dušu proizvoda", rekao je.

“Kada pokušate staviti tkaninu blizu kamere, ne možete vidjeti ništa,” dodao je Avitabile, rekavši da umjesto toga koristi svoje znanje o životima i poslovima svojih kupaca kako bi preporučio opcije.Rekao je da je prije pandemije postojao "stvarno veliki jaz" između fizičkih i internetskih poslova, ali sada se to dvoje stapaju i "svatko pokušava napraviti nešto između".