A szövet kamera elé tartása nem helyettesíti a személyes találkozót, de ez az egyik olyan stratégia, amelyet a készítők egyedileg alkalmaznak az ügyfelek elérésére a járvány idején.Emellett Instagram és YouTube videókat, videocsevegéseket és még oktatóanyagokat is kerestek a legpontosabb mérések elvégzéséhez, miközben életképes alternatívákat keresnek az ügyfelekkel való kommunikációhoz a virtuális világban.

A kedd délelőtti webináriumon, amelyet a Thomas Mason előkelő textilgyár és Simon Crompton, a Permanent Style brit blog moderálta, egyéni ing- és öltönykészítők és kereskedők egy csoportja foglalkozott azzal a témával, hogy a luxus férfiruházati ipar hogyan tud alkalmazkodni. egy digitálisabb jövő felé.

Luca Avitabile, az olaszországi nápolyi székhelyű egyedi inggyártó tulajdonosa elmondta, hogy mióta műtermét kénytelen volt bezárni, a személyes találkozók helyett videocsevegési találkozókat kínál.Meglévő ügyfeleknél azt mondta, hogy a folyamat egyszerűbb, mivel a mintáik és preferenciáik már nyilvántartottak, de az új ügyfelek számára ez „bonyolultabb”, akiket arra kérnek, hogy töltsenek ki formanyomtatványokat és vegyék meg saját méreteiket, vagy küldjenek be egy inget, használható az illeszkedés meghatározására az induláshoz.

Elismerte, hogy az új ügyfeleknél a folyamat nem ugyanaz, mint két személyes megbeszélés a megfelelő méretezés, valamint az ingek anyagának és részleteinek kiválasztásakor, de a végeredmény 90 százalék körüli lehet.És ha az ing nem tökéletes, az Avitabile azt mondta, hogy a cég ingyenes visszaküldést kínál, mivel megtakarítja az utazási költségeket.

Chris Callis, az egyesült államokbeli székhelyű, méretre szabott férfimárka, a Proper Cloth termékfejlesztési igazgatója elmondta, hogy mivel a cég mindig is digitális volt, a világjárvány óta nem történt sok változás a működésében.„A szokásos üzletmenet maradt” – mondta.A Proper Cloth azonban több videokonzultációt kezdett el, és ez a jövőben is folytatódik.Azt mondta, ha az egyedi gyártók ugyanazokat az eszközöket használják, mint az online cégek, akkor „hátra kell hajolnia, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden rendben van”.

James Sleater, a Cad & The Dandy igazgatója, egy egyedi öltönykészítő a Savile Row-n, megtalálta a járványt.Már a bezárás előtt néhányan féltek bemenni a boltjába – mások pedig a londoni utcán –, mert megfélemlítették őket.– De egy Zoom-hívásra a házukban vagy.Lebontja a korlátokat és ellazítja az ügyfeleket” – mondta."Tehát a technológia használatával a dolgok zökkenőmentesebbé válhatnak."

Mark Cho, a New York-i és Hongkong-i székhellyel rendelkező, csúcskategóriás férfibolt, a The Armoury társalapítója YouTube-videókhoz és más stratégiákhoz fordult, hogy fenntartsa az üzletet az Egyesült Államokban uralkodó bezárás idején.„Tégla és habarcs bolt vagyunk.Nem úgy vagyunk beállítva, hogy volumen alapú online vállalkozás legyünk” – mondta.

Bár hongkongi üzleteit soha nem kényszerítették bezárásra, látta, hogy a testreszabott ruhák iránti étvágy – a The Armoury elsődleges üzletága – „drámaian visszaesett”.Ehelyett az Egyesült Államokban váratlanul erős eladásokat tapasztalt aktatáskák, nyakkendők és pénztárcák terén – mondta Cho nevetve és vállrándítva.

Az öltönyeladások ismételt fellendítése érdekében Cho egy virtuális alternatívával állt elő a testreszabott csomagtartó show-k helyett.Elmagyarázta: „Üzletünkben méretre és egyedileg is készítjük.Méretre szabott termékeinkhez mindig magunk végeztünk méréseket házon belül.Egyedi igény szerint elég szigorúak vagyunk a kifejezés használatában.A testre szabott szabászat akkor van fenntartva, amikor olyan híres, testre szabott szabókat látunk vendégül, mint Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki stb., más országokból törzskiállításon.Ezek a szabók elrepülnek üzletünkbe, hogy meglátogassák vásárlóinkat, majd visszatérnek hazájukba, hogy előkészítsék a szerelvényeket, majd ismét visszatérnek, hogy felszereljék és végül kiszállítsák.Mivel ezek a testreszabott szabók jelenleg nem tudnak utazni, alternatív módokat kellett kitalálnunk, hogy találkozzanak ügyfeleinkkel.Mi azt tesszük, hogy szokás szerint meghívjuk a vásárlót az üzletbe, és Zoom hívással felvesszük a kapcsolatot a személyre szabott szabóinkkal, hogy felügyeljék az időpontot és élőben cseveghessenek az ügyféllel.Az üzlet csapata tapasztalt a vásárlói mérések és felszerelések elvégzésében, így mi a testre szabott szabó szemeként és kezeként viselkedünk, miközben ő oktat minket a Zoom használatára.”

Sleater arra számít, hogy a közelmúltban a hétköznapibb férfiviselet irányába történő elmozdulás a belátható jövőben is folytatódni fog, és több energiát fektet a dzsekik, pólók és egyéb sportruházati darabok megalkotásába, hogy formálisabb öltözékben küzdjön le a „lefelé mutató pályával”.

Greg Lellouche, a No Man Walks Alone, egy New York-i székhelyű online férfibolt alapítója a járvány idején arra használta az időt, hogy feltárja, hogyan tudja vállalkozása a legjobb ügyfélszolgálatot nyújtani, és hogyan tudja „hangját összehozni közösségünkkel”.

A világjárvány előtt a színfalak mögötti videókat használta a cég és termékkínálatának bemutatására, de ez a lezárás után abbamaradt, mivel Lellouche nem hitte, hogy a képek minősége elég jó, és inkább az „egy emberibbet” választotta. tapasztalat.Továbbra is a lehető legjobb szolgáltatást és kommunikációt biztosítjuk, hogy kényelmesen érezzék magukat a vásárlás során.”Ha élő videókat teszel fel a YouTube-ra, akkor „amatőrnek tűnsz [és] az online élményünk emberibb, mint a fizikai világban elérhető luxusélmények”.

Cho tapasztalata azonban az ellenkezője.Lellouche-tól eltérően ő azt tapasztalta, hogy videói, amelyek többségét mobiltelefonon forgatták, 300 dollár értékű lámpával, nemcsak beszélgetéseket indítottak el az ügyfelekkel, hanem eladásokhoz is vezettek.„Jobb eljegyzést kapunk” – mondta."És viszonylag kis erőfeszítéssel sokat lehet elérni."

Sleater szerint könnyű „lustává” válni, ha valaki egy hagyományos boltot üzemeltet – csak a polcokra kell tennie a terméket, és meg kell várnia, amíg eladják.De a bezárt üzletek miatt a kereskedők kreatívabbak lettek.Számára a történetmesélés felé fordult, hogy helyette terméket adjon el, és „sokkal dinamikusabbá” váljon, mint a múltban volt.

Callis azt mondta, mivel nem üzemeltet fizikai üzletet, szerkesztői tartalmat használ a termékek és attribútumok leírására.Ez jobb, mint egy szövetet vagy gomblyukat a számítógépen lévő kamerához tartani.„Egyértelműen kommunikáljuk a termék lelkét” – mondta.

"Amikor megpróbálsz egy szövetet a kamera közelébe helyezni, nem látsz semmit" - tette hozzá Avitabile, mondván, ehelyett ügyfelei életével és munkáival kapcsolatos ismereteit használja fel arra, hogy lehetőségeket ajánljon.Azt mondta, hogy a járvány előtt „nagyon nagy szakadék” volt a hagyományos és az online vállalkozások között, de most a kettő keveredik, és „mindenki próbál tenni valamit a kettő között”.