Mengangkat kain di depan kamera bukanlah pengganti pertemuan tatap muka, namun hal tersebut merupakan salah satu strategi yang digunakan oleh pembuat kain pesanan untuk menjangkau pelanggan selama pandemi.Mereka juga beralih ke video Instagram dan YouTube, obrolan video, dan bahkan tutorial tentang cara melakukan pengukuran paling akurat saat mereka mencari alternatif yang tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan di dunia virtual.

Dalam webinar Selasa pagi yang diselenggarakan oleh pabrik kain kelas atas Thomas Mason dan dimoderatori oleh Simon Crompton dari blog Inggris Permanent Style, sekelompok pembuat dan pengecer kemeja dan jas khusus membahas topik tentang bagaimana industri pakaian pria mewah dapat beradaptasi. menuju masa depan yang lebih digital.

Luca Avitabile, pemilik pembuat kaos khusus yang berbasis di Naples, Italia, mengatakan sejak studionya terpaksa tutup, dia telah menawarkan janji temu melalui videochat dibandingkan pertemuan langsung.Dengan klien yang sudah ada, katanya prosesnya lebih mudah karena dia sudah memiliki pola dan preferensi mereka, namun “lebih rumit” untuk klien baru, yang diminta mengisi formulir dan melakukan pengukuran sendiri atau mengirimkan kaos yang sesuai. dapat digunakan untuk menentukan kecocokan untuk memulai.

Diakuinya, dengan pelanggan baru, prosesnya tidak sama dengan mengadakan dua kali pertemuan langsung untuk menentukan ukuran yang tepat dan memilih bahan serta detail kaos, namun hasil akhirnya bisa sekitar 90 persen lebih baik.Dan jika kaosnya tidak sempurna, Avitabile mengatakan perusahaannya menawarkan pengembalian gratis karena menghemat biaya perjalanan.

Chris Callis, direktur pengembangan produk untuk Proper Cloth, merek pakaian pria online yang berbasis di AS, mengatakan bahwa karena perusahaannya selalu digital, tidak banyak perubahan dalam operasionalnya sejak pandemi.“Ini tetap bisnis seperti biasa,” katanya.Namun, Proper Cloth telah mulai mengadakan lebih banyak konsultasi video dan akan terus berlanjut di masa mendatang.Dia mengatakan, karena pembuat pesanan menggunakan banyak alat yang sama seperti perusahaan online, dia perlu “berusaha sekuat tenaga untuk memastikan semuanya baik-baik saja.”

James Sleater, direktur Cad & The Dandy, pembuat jas yang dipesan lebih dahulu di Savile Row, telah menemukan hikmah dari pandemi ini.Bahkan sebelum lockdown diberlakukan, beberapa orang takut untuk datang ke tokonya – dan yang lainnya di jalan London – karena mereka merasa terintimidasi.“Tetapi saat panggilan Zoom, Anda berada di rumah mereka.Ini meruntuhkan hambatan dan menenangkan pelanggan,” katanya.“Jadi penggunaan teknologi sebenarnya bisa membuat segalanya lebih lancar.”

Mark Cho, salah satu pendiri The Armoury, toko pakaian pria kelas atas yang berlokasi di New York City dan Hong Kong, telah beralih ke video YouTube dan strategi lain untuk mempertahankan bisnis selama lockdown di Amerika.“Kami adalah toko fisik.Kami tidak dirancang untuk menjadi bisnis online berbasis volume,” katanya.

Meskipun tokonya di Hong Kong tidak pernah terpaksa tutup, ia melihat minat terhadap pakaian khusus – bisnis utama The Armoury – “turun drastis.”Sebaliknya, di Amerika, dia justru melihat penjualan tas kerja, dasi, dan dompet yang sangat tinggi, kata Cho sambil tertawa dan mengangkat bahu.

Dalam upaya untuk meningkatkan lagi penjualan jas, Cho telah menghadirkan alternatif virtual selain pertunjukan utama yang dipesan lebih dahulu.Dia menjelaskan: “Kami membuat campuran yang dibuat sesuai ukuran dan dipesan lebih dahulu di toko kami.Untuk pengukuran yang kami lakukan, kami selalu melakukan pengukuran sendiri di rumah.Untuk pesanan khusus, kami cukup ketat dalam menggunakan istilah tersebut.Dipesan lebih dahulu disediakan ketika kami menerima penjahit pesanan terkenal seperti Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, dll., dari negara lain berdasarkan pertunjukan bagasi.Penjahit ini akan terbang ke toko kami untuk menemui pelanggan kami dan kemudian kembali ke negara asal mereka untuk menyiapkan perlengkapan, kembali lagi untuk menyesuaikan dan akhirnya mengirimkan.Karena penjahit pesanan ini tidak bisa bepergian saat ini, kami harus mencari cara alternatif agar mereka dapat menemui pelanggan kami.Apa yang kami lakukan adalah mengundang pelanggan ke toko seperti biasa dan kami menghubungi penjahit pesanan kami melalui panggilan Zoom sehingga mereka dapat mengawasi janji temu dan mengobrol dengan klien secara langsung.Tim di toko berpengalaman dalam melakukan pengukuran dan pemasangan pelanggan, jadi kami bertindak sebagai mata dan tangan penjahit yang dipesan lebih dahulu sementara dia memberi instruksi kepada kami melalui Zoom.”

Sleater memperkirakan bahwa peralihan ke arah pakaian pria yang lebih kasual baru-baru ini akan terus berlanjut di masa mendatang dan menginvestasikan lebih banyak energi dalam pembuatan jaket jersey, kaos polo, dan pakaian olahraga lainnya untuk melawan “lintasan menurun” dalam pakaian yang lebih formal.

Greg Lellouche, pendiri No Man Walks Alone, toko online pria yang berbasis di New York, telah menggunakan waktu selama pandemi ini untuk mengeksplorasi bagaimana bisnisnya dapat memberikan layanan pelanggan terbaik dan menggunakan “suaranya untuk menyatukan komunitas kita.”

Sebelum pandemi, dia telah menggunakan video di balik layar untuk memamerkan perusahaan dan penawaran produknya, namun hal itu berhenti setelah lockdown karena Lellouche tidak yakin kualitas gambarnya cukup baik dan memilih untuk “lebih manusiawi.” pengalaman.Kami terus memberikan pelayanan dan komunikasi terbaik agar mereka merasa nyaman membeli.”Menempatkan video langsung di YouTube membuat Anda “terlihat amatir [dan] pengalaman online kami lebih manusiawi daripada pengalaman mewah yang bisa Anda dapatkan di dunia fisik.”

Namun pengalaman Cho justru sebaliknya.Berbeda dengan Lellouche, dia mendapati bahwa videonya, yang sebagian besar direkam menggunakan ponsel menggunakan lampu seharga $300, tidak hanya menghasilkan percakapan dengan pelanggan, namun juga menghasilkan penjualan.“Kami mendapatkan keterlibatan yang lebih baik,” katanya.“Dan Anda dapat mencapai banyak hal dengan sedikit usaha.”

Sleater mengatakan mudah untuk menjadi “malas” ketika seseorang menjalankan toko fisik – mereka hanya perlu menaruh produk di rak dan menunggu sampai terjual.Namun dengan tutupnya toko, hal ini memaksa para pedagang untuk lebih kreatif.Baginya, dia beralih ke cara bercerita untuk menjual produk dan menjadi “jauh lebih dinamis” dibandingkan sebelumnya.

Callis mengatakan karena dia tidak mengoperasikan toko fisik, dia menggunakan konten editorial untuk mendeskripsikan produk dan atributnya.Itu lebih baik daripada hanya menempelkan kain atau lubang kancing ke kamera di komputer.“Kami dengan jelas mengkomunikasikan jiwa dari produk ini,” katanya.

“Saat Anda mencoba mendekatkan kain ke kamera, Anda tidak dapat melihat apa pun,” tambah Avitabile, sambil mengatakan bahwa ia malah menggunakan pengetahuannya tentang kehidupan dan pekerjaan pelanggannya untuk merekomendasikan pilihan.Dia mengatakan bahwa sebelum pandemi, ada “kesenjangan yang sangat besar” antara bisnis fisik dan online, namun sekarang, keduanya menyatu dan “semua orang mencoba melakukan sesuatu di antara keduanya.”