Tenere un tessuto davanti a una telecamera non sostituisce un incontro di persona, ma questa è una delle strategie che i produttori di tessuti su misura utilizzano per raggiungere i clienti durante la pandemia.Si sono anche rivolti a video di Instagram e YouTube, videochat e persino tutorial su come effettuare misurazioni più accurate mentre cercano alternative valide per comunicare con i clienti in un mondo virtuale.

Martedì mattina, in un webinar ospitato dall'esclusivo produttore di tessuti Thomas Mason e moderato da Simon Crompton del blog britannico Permanent Style, un gruppo di produttori di camicie e abiti personalizzati e rivenditori ha affrontato il tema di come l'industria dell'abbigliamento maschile di lusso può adattarsi verso un futuro più digitale.

Luca Avitabile, proprietario della camicia su misura con sede a Napoli, in Italia, ha detto che da quando il suo atelier è stato costretto a chiudere, ha offerto appuntamenti di videochat invece di incontri di persona.Con i clienti esistenti, ha affermato che il processo è più semplice poiché ha già in archivio i loro modelli e preferenze, ma è “più complicato” per i nuovi clienti, a cui viene chiesto di compilare moduli e prendere le proprie misure o inviare una maglietta che può essere utilizzato per determinare l'idoneità per iniziare.

Ha ammesso che con i nuovi clienti il ​​processo non è lo stesso di due incontri di persona per determinare la taglia corretta e scegliere il tessuto e i dettagli per le camicie, ma il risultato finale può essere buono al 90% circa.E se la maglietta non è perfetta, Avitabile ha detto che l'azienda offre il reso gratuito poiché risparmia sulle spese di viaggio.

Chris Callis, direttore dello sviluppo prodotto di Proper Cloth, un marchio online di abiti da uomo su misura con sede negli Stati Uniti, ha affermato che, poiché l'azienda è sempre stata digitale, non ci sono stati molti cambiamenti nel suo funzionamento dopo la pandemia."È rimasto tutto come al solito", ha detto.Tuttavia, Proper Cloth ha iniziato a tenere più consultazioni video e ciò continuerà in futuro.Ha detto che con i produttori su misura che utilizzano molti degli stessi strumenti delle aziende online, è necessario “farsi in quattro per assicurarsi che tutto sia giusto”.

James Sleater, direttore di Cad & The Dandy, un produttore di abiti su misura di Savile Row, ha trovato un lato positivo nella pandemia.Anche prima del lockdown, alcune persone avevano paura di entrare nel suo negozio – e altre nella strada di Londra – perché erano intimidite.“Ma durante una chiamata Zoom, sei a casa loro.Abbatte le barriere e rilassa i clienti”, ha affermato.“Quindi l’uso della tecnologia può effettivamente rendere le cose più fluide”.

Mark Cho, cofondatore di The Armoury, un negozio da uomo di fascia alta con sedi a New York e Hong Kong, si è rivolto ai video di YouTube e ad altre strategie per mantenere gli affari durante il blocco negli Stati Uniti.“Siamo un negozio fisico.Non siamo impostati per essere un business online basato sui volumi", ha affermato.

Anche se i suoi negozi a Hong Kong non sono mai stati costretti a chiudere, ha visto l’appetito per l’abbigliamento su misura – l’attività principale di The Armoury – “diminuire drasticamente”.Invece, negli Stati Uniti, ha visto vendite inaspettatamente forti di valigette, cravatte e portafogli, ha detto Cho con una risata e un'alzata di spalle.

Nel tentativo di aumentare nuovamente le vendite di abiti, Cho ha ideato un'alternativa virtuale ai trunk show su misura.Ha spiegato: “Nel nostro negozio realizziamo un mix di prodotti su misura e su misura.Per i nostri prodotti su misura, abbiamo sempre effettuato le misurazioni internamente.Per "su misura", siamo piuttosto severi su come usiamo questo termine.Il servizio su misura è riservato quando ospitiamo famosi sarti su misura come Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, ecc., provenienti da altri paesi in occasione di un trunk show.Questi sarti voleranno nel nostro negozio per vedere i nostri clienti e poi torneranno nei loro paesi d'origine per preparare le prove, tornando di nuovo per adattare e infine consegnare.Dato che questi sarti su misura non possono viaggiare in questo momento, abbiamo dovuto trovare modi alternativi per far loro vedere i nostri clienti.Ciò che facciamo è invitare il cliente in negozio come sempre e contattare i nostri sarti su misura tramite Zoom call in modo che possano supervisionare l'appuntamento e chattare con il cliente dal vivo.Il team del negozio ha esperienza nel prendere le misure dei clienti e nell'effettuare prove, quindi agiamo come gli occhi e le mani del sarto su misura mentre ci istruisce su Zoom."

Sleater prevede che il recente spostamento verso un abbigliamento maschile più casual continuerà nel prossimo futuro e sta investendo più energie nella creazione di giacche in jersey, polo e altri capi di abbigliamento sportivo per combattere la “traiettoria discendente” verso abiti più formali.

Greg Lellouche, fondatore di No Man Walks Alone, un negozio online per uomo con sede a New York, ha sfruttato il tempo trascorso durante la pandemia per esplorare come la sua azienda può fornire il miglior servizio clienti e usare la sua "voce per riunire la nostra comunità".

Prima della pandemia, aveva utilizzato video dietro le quinte per mostrare l'azienda e la sua offerta di prodotti, ma ha smesso dopo il blocco poiché Lellouche non credeva che la qualità delle immagini fosse abbastanza buona e ha optato invece per "uno sguardo più umano". esperienza.Continuiamo a fornire il miglior servizio e la migliore comunicazione possibile per farli sentire a proprio agio nell’acquistare”.Mettere video in diretta su YouTube ti fa "sembrare amatoriale [e] la nostra esperienza online è più umana di alcune esperienze di lusso che puoi ottenere nel mondo fisico".

Ma l'esperienza di Cho è stata l'opposto.A differenza di Lellouche, ha scoperto che i suoi video, la maggior parte dei quali sono girati con telefoni cellulari utilizzando luci per un valore di 300 dollari, hanno portato non solo ad avviare conversazioni con i clienti, ma hanno anche portato a vendite."Otteniamo un coinvolgimento migliore", ha detto."E puoi ottenere molto con uno sforzo relativamente piccolo."

Sleater sostiene che è facile diventare “pigri” quando qualcuno gestisce un negozio fisico: deve solo mettere il prodotto sugli scaffali e aspettare che venga venduto.Ma la chiusura dei negozi ha costretto i commercianti a essere più creativi.Per lui, invece, si è rivolto allo storytelling per vendere prodotti ed è diventato “molto più dinamico” di quanto non fosse stato in passato.

Callis ha affermato che poiché non gestisce un negozio fisico, utilizza contenuti editoriali per descrivere i prodotti e le loro caratteristiche.È meglio che avvicinare semplicemente un tessuto o un'asola alla fotocamera di un computer."Stiamo comunicando chiaramente l'anima del prodotto", ha affermato.

"Quando provi ad avvicinare un tessuto alla telecamera, non puoi vedere nulla", ha aggiunto Avitabile, dicendo che usa invece la sua conoscenza della vita e del lavoro dei suoi clienti per consigliare le opzioni.Ha detto che prima della pandemia c’era un “divario davvero grande” tra le attività fisiche e quelle online, ma ora i due si stanno fondendo e “tutti stanno cercando di fare qualcosa nel mezzo”.