카메라에 원단을 들고 있는 것은 직접 회의를 대체할 수 없지만 이는 맞춤형 제조업체가 팬데믹 기간 동안 고객에게 다가가기 위해 사용하는 전략 중 하나입니다.그들은 또한 가상 세계에서 고객과 소통하기 위한 실행 가능한 대안을 검색하면서 Instagram 및 YouTube 비디오, 비디오 채팅, 심지어 가장 정확한 측정을 수행하는 방법에 대한 튜토리얼까지 활용했습니다.

화요일 오전 고급 직물 공장인 Thomas Mason이 주최하고 영국 블로그 Permanent Style의 Simon Crompton이 사회를 맡은 웨비나에서 맞춤형 셔츠 및 정장 제조업체와 소매업체 그룹은 럭셔리 남성복 산업이 어떻게 적응할 수 있는지에 대한 주제를 다루었습니다. 더 디지털화된 미래를 위해.

이탈리아 나폴리에 본사를 둔 맞춤 셔츠 제조사의 소유주인 루카 아비타빌레(Luca Avitabile)는 자신의 아뜰리에가 강제로 문을 닫은 이후 직접 만나는 대신 화상 채팅 약속을 제안하고 있다고 말했습니다.그는 기존 고객의 경우 패턴과 선호도가 이미 파일에 저장되어 있기 때문에 프로세스가 더 쉽지만 양식을 작성하고 직접 치수를 재거나 셔츠를 보내야 하는 신규 고객의 경우 "더 복잡"하다고 말했습니다. 시작하기 위해 적합성을 결정하는 데 사용할 수 있습니다.

그는 신규 고객의 경우 적절한 사이즈를 결정하고 셔츠의 원단과 디테일을 선택하기 위해 두 번의 직접 회의를 갖는 과정은 동일하지 않지만 최종 결과는 약 90% 정도 좋을 수 있다고 인정했습니다.그리고 셔츠가 완벽하지 않은 경우 여행 비용을 절약하기 위해 회사에서 무료 반품을 제공하고 있다고 Avitabile은 말했습니다.

미국에 본사를 둔 온라인 맞춤 남성복 브랜드인 Proper Cloth의 제품 개발 이사인 Chris Callis는 회사가 항상 디지털이었기 때문에 팬데믹 이후 운영에 큰 변화가 없었다고 말했습니다.그는 "평소대로 사업을 유지하고 있다"고 말했다.그러나 Proper Cloth에서는 더 많은 화상 상담을 시작했으며 앞으로도 계속 될 것입니다.그는 온라인 회사와 동일한 도구를 많이 사용하는 맞춤형 제조업체의 경우 "모든 것이 올바른지 확인하기 위해 뒤로 물러서야" 한다고 말했습니다.

Savile Row의 맞춤형 양복 제조사인 Cad & The Dandy의 이사인 James Sleater는 전염병에 대한 희망을 발견했습니다.봉쇄 이전에도 일부 사람들은 겁을 먹었기 때문에 그의 가게에 들어오는 것을 두려워했고, 다른 사람들은 런던 거리에 있었습니다.“하지만 Zoom 통화를 하면 당신은 그 사람 집에 있는 거죠.장벽을 허물고 고객의 마음을 편하게 해준다”고 말했다."그래서 기술을 사용하면 실제로 일이 더 원활하게 이루어질 수 있습니다."

뉴욕과 홍콩에 지점을 둔 고급 남성복 매장인 The Armoury의 공동 창업자인 Mark Cho는 미국의 봉쇄 기간 동안 비즈니스를 유지하기 위해 YouTube 동영상과 기타 전략을 활용했습니다.“저희는 오프라인 매장입니다.우리는 대량 기반의 온라인 비즈니스를 목표로 삼지 않았습니다.”라고 그는 말했습니다.

홍콩에 있는 그의 매장은 강제로 문을 닫은 적은 없었지만 The Armoury의 주요 사업인 맞춤형 의류에 대한 수요가 "급격하게 감소"하는 것을 목격했습니다.대신 미국에서는 서류가방, 넥타이, 지갑 부문에서 예상외로 높은 매출을 기록했다고 조씨는 웃으며 어깨를 으쓱하며 말했다.

양복 판매를 다시 늘리기 위해 조씨는 맞춤형 트렁크 쇼에 대한 가상의 대안을 제시했다.그는 이렇게 설명했습니다. “저희 매장에서는 맞춤 제작과 맞춤 제작을 혼합하여 제작합니다.맞춤 제작을 위해 우리는 항상 사내에서 직접 측정해 왔습니다.맞춤형의 경우 해당 용어를 사용하는 방법에 대해 매우 엄격합니다.비스포크는 안토니오 리베라노, 무셀라 뎀베흐, 우에키 노리유키 등 유명 비스포크 재단사들을 트렁크쇼 방식으로 초청하는 경우를 위한 행사입니다.이 재단사들은 고객을 만나기 위해 우리 매장으로 날아간 다음 고국으로 돌아가 피팅을 준비하고 다시 돌아와 피팅을 마치고 최종적으로 배송합니다.이러한 맞춤 양복점들은 지금은 여행을 할 수 없기 때문에 그들이 고객을 만날 수 있는 다른 방법을 찾아야 했습니다.우리가 하는 일은 언제나처럼 고객을 매장으로 초대하고 Zoom 통화로 맞춤 양복점에 연락하여 그들이 약속을 감독하고 고객과 실시간으로 채팅할 수 있도록 하는 것입니다.매장 팀은 고객 치수 측정 및 피팅 경험이 풍부하기 때문에 맞춤형 재단사가 Zoom에 대해 지시하는 동안 우리는 맞춤 재단사의 눈과 손 역할을 합니다.”

Sleater는 최근 남성 캐주얼 의류로의 전환이 가까운 미래에도 계속될 것으로 예상하고 보다 공식적인 복장의 "하향 궤도"에 맞서기 위해 저지 재킷, 폴로 셔츠 및 기타 스포츠웨어 제품을 만드는 데 더 많은 에너지를 투자하고 있습니다.

뉴욕에 본사를 둔 온라인 남성복 매장인 No Man Walks Alone의 창립자인 Greg Lellouche는 팬데믹 기간 동안 자신의 비즈니스가 최고의 고객 서비스를 제공하고 "우리 지역 사회를 하나로 모으는 목소리"를 사용할 수 있는 방법을 모색했습니다.

팬데믹 이전에 그는 비하인드 스토리 비디오를 사용하여 회사와 제품 제공을 소개했지만 Lellouche는 이미지 품질이 충분하다고 믿지 않고 대신 "더 인간적인" 비디오를 선택했기 때문에 폐쇄 이후 중단되었습니다. 경험.우리는 고객이 편안하게 구매할 수 있도록 최고의 서비스와 커뮤니케이션을 지속적으로 제공하고 있습니다.”YouTube에 라이브 비디오를 올리면 "아마추어처럼 보이고 [] 우리의 온라인 경험은 실제 세계에서 얻을 수 있는 일부 고급 경험보다 더 인간적입니다."

그러나 조씨의 경험은 정반대였다.Lellouche와 달리 그는 대부분 300달러 상당의 조명을 사용하여 휴대폰으로 촬영한 자신의 비디오가 고객과 대화를 시작할 뿐만 아니라 판매로 이어지는 결과를 가져왔다는 것을 발견했습니다.“우리는 더 나은 참여를 얻습니다.”라고 그는 말했습니다."그리고 비교적 적은 노력으로 많은 것을 성취할 수 있습니다."

Sleater는 누군가가 오프라인 매장을 운영할 때 "게으르게" 되기 쉽다고 말했습니다. 그들은 제품을 선반에 올려놓고 팔릴 때까지 기다리기만 하면 됩니다.그러나 매장이 문을 닫으면서 판매자는 더욱 창의적이어야 했습니다.그에게 있어서 그는 제품을 판매하는 대신 스토리텔링으로 눈을 돌려 과거보다 “훨씬 더 역동적”이 되었습니다.

Callis는 실제 매장을 운영하지 않기 때문에 편집 콘텐츠를 사용하여 제품과 그 속성을 설명한다고 말했습니다.천이나 단추 구멍을 컴퓨터 카메라에 대는 것보다 낫습니다.“우리는 제품의 본질을 명확하게 전달하고 있습니다.”라고 그는 말했습니다.

Avitabile은 "카메라 가까이에 직물을 놓으려고 하면 아무것도 볼 수 없습니다."라고 덧붙이며 대신 고객의 삶과 직업에 대한 지식을 활용하여 옵션을 추천한다고 말했습니다.그는 팬데믹 이전에는 오프라인 비즈니스와 온라인 비즈니스 사이에 “정말 큰 격차”가 있었지만 이제는 두 가지가 혼합되고 있으며 “모두가 그 사이에서 뭔가를 하려고 노력하고 있다”고 말했습니다.