Segurar um tecido diante de uma câmera não substitui uma reunião presencial, mas essa é uma das estratégias que os fabricantes sob medida estão usando para alcançar os clientes durante a pandemia.Eles também recorreram a vídeos do Instagram e do YouTube, videochats e até tutoriais sobre como fazer medições mais precisas enquanto buscam alternativas viáveis ​​para se comunicar com os clientes em um mundo virtual.

Em um webinar na manhã de terça-feira, organizado pela fábrica de tecidos de luxo Thomas Mason e moderado por Simon Crompton, do blog britânico Permanent Style, um grupo de fabricantes e varejistas de camisas e ternos personalizados abordou o tema de como a indústria de roupas masculinas de luxo pode se adaptar para um futuro mais digital.

Luca Avitabile, proprietário da fábrica de camisas personalizadas com sede em Nápoles, Itália, disse que desde que o seu atelier foi forçado a fechar, tem oferecido consultas por videochamada em vez de reuniões presenciais.Com os clientes existentes, ele disse que o processo é mais fácil porque já tem seus padrões e preferências arquivados, mas é “mais complicado” para os novos clientes, que são solicitados a preencher formulários e tirar suas próprias medidas ou enviar uma camisa que pode ser usado para determinar o ajuste para começar.

Ele admitiu que com novos clientes o processo não é o mesmo que fazer duas reuniões presenciais para determinar o tamanho adequado e escolher o tecido e os detalhes das camisas, mas o resultado final pode ser cerca de 90% tão bom.E se a camisa não estiver perfeita, Avitabile disse que a empresa oferece devolução gratuita, pois economiza nas despesas de viagem.

Chris Callis, diretor de desenvolvimento de produtos da Proper Cloth, uma marca online masculina feita sob medida com sede nos EUA, disse que, como a empresa sempre foi digital, não houve muitas mudanças em sua operação desde a pandemia.“Continuou como sempre”, disse ele.No entanto, a Proper Cloth começou a realizar mais videoconsultas e isso continuará no futuro.Ele disse que, como os fabricantes sob medida usam muitas das mesmas ferramentas das empresas on-line, ele precisa “se esforçar para garantir que tudo esteja certo”.

James Sleater, diretor da Cad & The Dandy, uma fabricante de ternos sob medida em Savile Row, encontrou uma fresta de esperança para a pandemia.Mesmo antes do confinamento, algumas pessoas tinham medo de entrar na sua loja – e outras nas ruas de Londres – porque se sentiam intimidadas.“Mas em uma chamada do Zoom, você está na casa deles.Isso quebra barreiras e relaxa os clientes”, disse ele.“Portanto, o uso da tecnologia pode realmente tornar as coisas mais integradas.”

Mark Cho, cofundador da The Armoury, uma loja masculina sofisticada com filiais na cidade de Nova York e Hong Kong, recorreu aos vídeos do YouTube e outras estratégias para manter os negócios durante o bloqueio nos Estados Unidos.“Somos uma loja física.Não estamos preparados para ser um negócio on-line baseado em volume”, disse ele.

Embora as suas lojas em Hong Kong nunca tenham sido forçadas a fechar, ele viu o apetite por roupas sob medida – o principal negócio do The Armory – “diminuir drasticamente”.Em vez disso, nos Estados Unidos, ele viu vendas inesperadamente fortes em pastas, gravatas e carteiras, disse Cho rindo e encolhendo os ombros.

Em um esforço para aumentar novamente as vendas de ternos, Cho criou uma alternativa virtual aos trunk shows sob medida.Ele explicou: “Fazemos uma mistura de sob medida e sob medida em nossa loja.Para o nosso feito sob medida, sempre fizemos as medições internamente.Para sob medida, somos bastante rigorosos sobre como usamos esse termo.Bespoke é reservado para quando recebemos alfaiates sob medida famosos, como Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, etc., de outros países, em regime de trunk show.Esses alfaiates voarão até nossa loja para ver nossos clientes e depois retornarão aos seus países de origem para preparar os acessórios, retornando novamente para ajustar e finalmente entregar.Como estes alfaiates personalizados não podem viajar neste momento, tivemos que encontrar formas alternativas para eles verem os nossos clientes.O que fazemos é convidar o cliente para a loja como sempre e contactamos os nossos alfaiates por chamada Zoom para que possam supervisionar a marcação e conversar ao vivo com o cliente.A equipe da loja tem experiência em tirar medidas dos clientes e fazer acessórios, por isso atuamos como os olhos e as mãos do alfaiate enquanto ele nos instrui pelo Zoom.”

Sleater espera que a recente mudança em direção a roupas masculinas mais casuais continue no futuro próximo e está investindo mais energia na criação de jaquetas de jersey, camisas pólo e outras peças de vestuário esportivo para combater a “trajetória descendente” em trajes mais formais.

Greg Lellouche, fundador da No Man Walks Alone, uma loja online masculina com sede em Nova Iorque, aproveitou o tempo durante a pandemia para explorar como a sua empresa pode fornecer o melhor serviço ao cliente e usar a sua “voz para unir a nossa comunidade”.

Antes da pandemia, ele tinha utilizado vídeos de bastidores para mostrar a empresa e a sua oferta de produtos, mas isso parou após o confinamento, uma vez que Lellouche não acreditou que a qualidade das imagens fosse boa o suficiente e optou por “uma imagem mais humana”. experiência.Continuamos a fornecer o melhor serviço e comunicação possíveis para que eles se sintam confortáveis ​​ao comprar.”Colocar vídeos ao vivo no YouTube faz você “parecer amador [e] nossa experiência online é mais humana do que algumas experiências de luxo que você pode ter no mundo físico”.

Mas a experiência de Cho tem sido oposta.Ao contrário de Lellouche, ele descobriu que seus vídeos, a maioria dos quais filmados em celulares usando luzes no valor de US$ 300, resultaram não apenas no início de conversas com os clientes, mas também em vendas.“Conseguimos um envolvimento melhor”, disse ele.“E você pode conseguir muito com relativamente pouco esforço.”

Sleater disse que é fácil ficar “preguiçoso” quando alguém administra uma loja física – basta colocar o produto nas prateleiras e esperar que ele seja vendido.Mas com as lojas fechadas, forçou os comerciantes a serem mais criativos.Para ele, ele recorreu à narrativa para vender produtos e se tornar “muito mais dinâmico” do que era no passado.

Callis disse que por não operar uma loja física, ele usa conteúdo editorial para descrever os produtos e seus atributos.Isso é melhor do que apenas segurar um tecido ou uma casa de botão diante de uma câmera em um computador.“Estamos comunicando claramente a alma do produto”, disse ele.

“Quando você tenta colocar um tecido perto da câmera, não consegue ver nada”, acrescentou Avitabile, dizendo que, em vez disso, usa seu conhecimento da vida e do trabalho de seus clientes para recomendar opções.Ele disse que antes da pandemia havia uma “lacuna realmente grande” entre os negócios tradicionais e os negócios online, mas agora os dois estão se misturando e “todos estão tentando fazer algo intermediário”.