A ține o țesătură lângă o cameră nu înlocuiește o întâlnire în persoană, dar aceasta este una dintre strategiile pe care producătorii la comandă le folosesc pentru a ajunge la clienți în timpul pandemiei.De asemenea, au apelat la videoclipuri Instagram și YouTube, videochaturi și chiar tutoriale despre cum să facă cele mai precise măsurători în timp ce caută alternative viabile pentru a comunica cu clienții într-o lume virtuală.

Într-un webinar, marți dimineață, găzduit de fabrica de țesături de lux Thomas Mason și moderat de Simon Crompton de la blogul britanic Permanent Style, un grup de producători și retaileri de cămăși și costume personalizate au abordat subiectul modului în care industria îmbrăcămintei de lux pentru bărbați se poate adapta. spre un viitor mai digital.

Luca Avitabile, proprietarul producătorului de cămăși personalizate cu sediul în Napoli, Italia, a declarat că, deoarece atelierul său a fost forțat să se închidă, el oferă întâlniri prin videochat în loc de întâlniri în persoană.Cu clienții existenți, el a spus că procesul este mai ușor, deoarece are deja modelele și preferințele lor în dosar, dar este „mai complicat” pentru clienții noi, cărora li se cere să completeze formulare și să-și ia propriile măsurători sau să trimită o cămașă care poate fi folosit pentru a determina potrivirea pentru a începe.

El a recunoscut că, în cazul clienților noi, procesul nu este același cu a avea două întâlniri în persoană pentru a determina mărimea potrivită și pentru a alege materialul și detaliile pentru cămăși, dar rezultatul final poate fi în jur de 90 la sută la fel de bun.Și dacă tricoul nu este perfect, Avitabile a spus că compania oferă retururi gratuite, deoarece economisește cheltuielile de călătorie.

Chris Callis, director de dezvoltare a produselor pentru Proper Cloth, o marcă online pentru bărbați făcută pe măsură, din SUA, a spus că, deoarece compania a fost întotdeauna digitală, nu au existat multe schimbări în funcționarea sa de la pandemie.„A rămas afaceri ca de obicei”, a spus el.Cu toate acestea, Proper Cloth a început să organizeze mai multe consultări video și acestea vor continua în viitor.El a spus că producătorii la comandă care folosesc multe dintre aceleași instrumente ca și companiile online, trebuie să „aplece înapoi pentru a se asigura că totul este corect”.

James Sleater, directorul Cad & The Dandy, un producător de costume la comandă pe Savile Row, a găsit un motiv de argint pentru pandemie.Chiar înainte de izolare, unora le era frică să intre în magazinul lui – iar altora pe strada Londrei – pentru că erau intimidați.„Dar la un apel Zoom, ești în casa lor.Înlătură barierele și relaxează clienții”, a spus el.„Deci folosirea tehnologiei poate face lucrurile mai perfecte.”

Mark Cho, cofondatorul The Armoury, un magazin de bărbați de ultimă generație cu locații în New York și Hong Kong, a apelat la videoclipuri YouTube și alte strategii pentru a menține afacerile în timpul blocării în State.„Suntem un magazin de cărămidă și mortar.Nu suntem configurați pentru a fi o afacere online bazată pe volum”, a spus el.

Deși magazinele sale din Hong Kong nu au fost niciodată forțate să se închidă, el a văzut că apetitul pentru îmbrăcăminte pe măsură – afacerea principală a The Armoury – „scădea dramatic”.În schimb, în ​​State, a văzut vânzări neașteptat de puternice în serviete, cravate și portofele, a spus Cho râzând și ridicând din umeri.

În efortul de a crește din nou vânzările de costume, Cho a venit cu o alternativă virtuală la spectacolele personalizate.El a explicat: „Facem un amestec de produse pe măsură și personalizate în magazinul nostru.Pentru produsele noastre pe măsură, am luat întotdeauna măsurătorile noi înșine.Pentru personalizare, suntem destul de stricti cu privire la modul în care folosim acest termen.Bespoke este rezervat atunci când găzduim croitori celebri la comandă precum Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki etc., din alte țări, pe bază de trunk show.Acești croitori vor zbura la magazinul nostru pentru a ne vedea clienții și apoi se vor întoarce în țările lor de origine pentru a pregăti fitingurile, se vor întoarce din nou pentru a se potrivi și, în sfârșit, vor livra.Deoarece acești croitori la comandă nu pot călători în acest moment, a trebuit să găsim modalități alternative de a-și vedea clienții.Ceea ce facem este să invităm clientul la magazin, ca întotdeauna, și contactăm croitorii noștri la comandă prin apel Zoom, astfel încât să poată supraveghea programarea și să poată discuta cu clientul în direct.Echipa de la magazin are experiență în luarea măsurătorilor clienților și efectuarea fitingurilor, așa că acționăm ca ochii și mâinile croitorului personalizat în timp ce el ne instruiește prin Zoom.”

Sleater se așteaptă ca recenta trecere către îmbrăcăminte mai casual pentru bărbați să continue în viitorul apropiat și investește mai multă energie în crearea de jachete din jerseu, tricouri polo și alte piese de îmbrăcăminte sport pentru a lupta cu „traiectoria descendentă” în ținute mai formale.

Greg Lellouche, fondatorul No Man Walks Alone, un magazin online pentru bărbați cu sediul în New York, a folosit timpul din timpul pandemiei pentru a explora modul în care afacerea sa poate oferi cel mai bun serviciu pentru clienți și își poate folosi „vocea pentru a aduce comunitatea noastră”.

Înainte de pandemie, el a folosit videoclipuri din culise pentru a prezenta compania și oferta sa de produse, dar acest lucru s-a oprit după izolare, deoarece Lellouche nu credea că calitatea imaginilor era suficient de bună și a optat în schimb pentru „un mod mai uman. experienţă.Continuăm să oferim cele mai bune servicii și comunicare posibile pentru a-i face să se simtă confortabil cumpărând.”Punerea videoclipurilor live pe YouTube te face „să arăți amator [și] experiența noastră online este mai umană decât unele experiențe de lux pe care le poți obține în lumea fizică”.

Dar experiența lui Cho a fost invers.Spre deosebire de Lellouche, el a descoperit că videoclipurile sale, dintre care majoritatea sunt filmate pe telefoane mobile folosind lumini în valoare de 300 de dolari, au dus nu numai la inițierea conversațiilor cu clienții, dar au condus și la vânzări.„Avem un angajament mai bun”, a spus el.„Și poți realiza multe cu un efort relativ mic.”

Sleater a spus că este ușor să devii „leneș” atunci când cineva operează un magazin de cărămidă și mortar - trebuie doar să pună produsul pe rafturi și să aștepte să se vândă.Dar, cu magazinele închise, i-a forțat pe comercianți să fie mai creativi.Pentru el, a apelat la povestiri pentru a vinde produse și a deveni „mult mai dinamic” decât fusese în trecut.

Callis a spus că, deoarece nu operează un magazin fizic, folosește conținutul editorial pentru a descrie produsele și atributele acestora.Este mai bine decât să ții o țesătură sau o butoniera de o cameră pe un computer.„Noi comunicăm în mod clar sufletul produsului”, a spus el.

„Când încercați să puneți o țesătură aproape de cameră, nu puteți vedea nimic”, a adăugat Avitabile, spunând că, în schimb, își folosește cunoștințele despre viața și locurile de muncă ale clienților săi pentru a recomanda opțiuni.El a spus că înainte de pandemie, exista un „decalaj foarte mare” între afacerile fizice și cele online, dar acum, cele două se amestecă și „toată lumea încearcă să facă ceva între ele”.