Držanie látky pred kamerou nenahrádza osobné stretnutie, ale je to jedna zo stratégií, ktorú výrobcovia na mieru používajú na oslovenie zákazníkov počas pandémie.Pri hľadaní životaschopných alternatív na komunikáciu so zákazníkmi vo virtuálnom svete sa obrátili aj na videá na Instagrame a YouTube, videorozhovory a dokonca aj návody, ako vykonávať čo najpresnejšie merania.

Na webinári v utorok ráno, ktorý usporiadala luxusná továreň na látky Thomas Mason a moderoval Simon Crompton z britského blogu Permanent Style, sa skupina výrobcov a predajcov košieľ a oblekov na mieru venovala téme, ako sa môže prispôsobiť odvetvie luxusného pánskeho oblečenia. k digitálnejšej budúcnosti.

Luca Avitabile, majiteľ vlastného výrobcu košieľ so sídlom v Neapole v Taliansku, uviedol, že odkedy bol jeho ateliér nútený zatvoriť, namiesto osobných stretnutí ponúka stretnutia cez videochat.S existujúcimi klientmi povedal, že tento proces je jednoduchší, pretože už má v evidencii ich vzory a preferencie, ale je to „komplikovanejšie“ pre nových klientov, ktorí sú požiadaní, aby vyplnili formuláre a urobili si vlastné miery alebo poslali košeľu, ktorá možno použiť na určenie vhodnosti, aby ste mohli začať.

Pripustil, že s novými zákazníkmi nie je tento proces rovnaký ako dve osobné stretnutia na určenie správnej veľkosti a výber látky a detailov na košele, ale konečný výsledok môže byť približne na 90 percent taký dobrý.A ak tričko nie je dokonalé, Avitabile povedal, že spoločnosť ponúka bezplatné vrátenie, pretože šetrí cestovné náklady.

Chris Callis, riaditeľ vývoja produktov pre Proper Cloth, online pánsku značku šitú na mieru so sídlom v USA, uviedol, že keďže spoločnosť bola vždy digitálna, od pandémie sa v jej fungovaní neudialo veľa zmien."Ostalo to ako obvykle," povedal.Spoločnosť Proper Cloth však začala organizovať ďalšie video konzultácie a v budúcnosti to bude pokračovať.Povedal, že pri zákazkových tvorcoch, ktorí používajú mnoho rovnakých nástrojov ako online spoločnosti, sa musí „ohnúť dozadu, aby sa uistil, že je všetko v poriadku“.

James Sleater, riaditeľ Cad & The Dandy, ktorý vyrába obleky na mieru na Savile Row, našiel striebornú latku pandémie.Dokonca aj pred uzamknutím sa niektorí ľudia báli prísť do jeho obchodu - a iní na londýnskej ulici - pretože boli zastrašovaní."Ale pri hovore so Zoomom si v ich dome."Odbúrava bariéry a uvoľňuje zákazníkov,“ povedal."Takže pomocou technológie môžu byť veci skutočne bezproblémové."

Mark Cho, spoluzakladateľ The Armoury, špičkového pánskeho obchodu s pobočkami v New Yorku a Hong Kongu, sa obrátil na videá na YouTube a ďalšie stratégie na udržanie obchodu počas blokovania v Spojených štátoch.„Sme kamenná predajňa.Nie sme nastavení na to, aby sme boli online biznisom založeným na objeme,“ povedal.

Hoci jeho obchody v Hong Kongu neboli nikdy nútené zavrieť, všimol si, že chuť na oblečenie na mieru – primárny biznis The Armoury – „dramaticky poklesla“.Namiesto toho v Spojených štátoch zaznamenal nečakane silný predaj kufríkov, kravát a peňaženiek, povedala Cho so smiechom a pokrčila plecami.

V snahe opäť zvýšiť predaj oblekov, Cho prišiel s virtuálnou alternatívou k zákazkovým prehliadkam kufra.Vysvetlil: „V našej predajni robíme zmes šitých na mieru a na mieru.Pri našej výrobe na mieru sme si merania vždy robili sami interne.Na mieru sme dosť prísni v tom, ako tento výraz používame.Zákazka je vyhradená vtedy, keď hostíme známych zákazkových krajčírov, ako sú Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki atď., z iných krajín na báze kufra.Títo krajčíri priletia do našej predajne za našimi zákazníkmi a potom sa vrátia do svojich domovských krajín, aby pripravili armatúry, vrátia sa znova, aby namontovali a nakoniec dodali.Keďže títo krajčíri na mieru momentálne nemôžu cestovať, museli sme pre nich vymyslieť alternatívne spôsoby, ako vidieť našich zákazníkov.To, čo robíme, je, že zákazníka pozveme do obchodu ako vždy a kontaktujeme našich na mieru šitých krajčírov telefonátom Zoom, aby mohli dohliadať na stretnutie a chatovať s klientom naživo.Tím v predajni má skúsenosti s meraním zákazníkov a montážou, takže sa správame ako oči a ruky zákazkového krajčíra, zatiaľ čo on nás inštruuje cez Zoom.“

Sleater očakáva, že nedávny posun smerom k neformálnejšiemu pánskemu oblečeniu bude v dohľadnej budúcnosti pokračovať a investuje viac energie do vytvárania džersejových búnd, polokošieľ a iných kúskov športového oblečenia, aby bojoval s „klesajúcou trajektóriou“ vo formálnejších odevoch.

Greg Lellouche, zakladateľ No Man Walks Alone, online pánskeho obchodu so sídlom v New Yorku, využil čas počas pandémie na to, aby preskúmal, ako môže jeho firma poskytnúť tie najlepšie služby zákazníkom a využiť svoj „hlas na zblíženie našej komunity“.

Pred pandémiou používal videá zo zákulisia, aby predstavil spoločnosť a jej produktovú ponuku, ale to sa zastavilo po uzamknutí, pretože Lellouche neveril, že kvalita obrázkov je dostatočne dobrá a namiesto toho sa rozhodol pre „ľudskejší“. skúsenosti.Naďalej poskytujeme tie najlepšie možné služby a komunikáciu, aby sa pri nákupe cítili pohodlne.“Vďaka umiestneniu živých videí na YouTube budete „vyzerať amatérsky [a] naša online skúsenosť je ľudskejšia ako niektoré luxusné zážitky, ktoré môžete získať vo fyzickom svete.“

Ale Choova skúsenosť bola opačná.Na rozdiel od Lellouche zistil, že jeho videá, z ktorých väčšina je natočená na mobilné telefóny pomocou svetiel v hodnote 300 dolárov, viedli nielen k začatiu rozhovorov so zákazníkmi, ale viedli aj k predaju."Máme lepšiu angažovanosť," povedal."A môžete dosiahnuť veľa s relatívne malým úsilím."

Sleater povedal, že je ľahké stať sa „lenivým“, keď niekto prevádzkuje kamenný obchod – stačí mu dať produkt do regálov a čakať, kým sa predá.So zatvorenými obchodmi to však obchodníkov prinútilo byť kreatívnejšími.Pre neho sa obrátil na rozprávanie príbehov, aby namiesto toho predával produkt a stal sa „oveľa dynamickejším“ ako v minulosti.

Callis uviedol, že keďže neprevádzkuje fyzický obchod, používa redakčný obsah na popis produktov a ich atribútov.Je to lepšie ako len držať látku alebo gombíkovú dierku pred fotoaparátom v počítači."Jasne komunikujeme dušu produktu," povedal.

„Keď sa pokúsite priložiť látku k fotoaparátu, nič nevidíte,“ dodal Avitabile s tým, že namiesto toho využíva svoje znalosti o živote a práci svojich zákazníkov na odporúčanie možností.Povedal, že pred pandémiou existovala „naozaj veľká priepasť“ medzi kamennými a online obchodmi, no teraz sa tieto dva prelínajú a „každý sa snaží robiť niečo medzi tým“.