การถือผ้าไว้ใกล้กล้องไม่สามารถทดแทนการประชุมแบบต่อหน้าได้ แต่นั่นเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ผู้ผลิตแบบสั่งทำใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่พวกเขายังหันมาใช้วิดีโอ Instagram และ YouTube วิดีโอแชท และแม้แต่บทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีวัดผลที่แม่นยำที่สุด ขณะที่พวกเขาค้นหาทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ในการสื่อสารกับลูกค้าในโลกเสมือนจริง

ในการสัมมนาผ่านเว็บช่วงเช้าวันอังคาร ซึ่งจัดโดยโรงงานทอผ้าชั้นนำอย่าง Thomas Mason และดำเนินรายการโดย Simon Crompton จากบล็อก Permanent Style ของอังกฤษ กลุ่มผู้ผลิตเสื้อเชิ้ตและชุดสูทตามสั่ง และผู้ค้าปลีกได้อภิปรายในหัวข้อว่าอุตสาหกรรมเสื้อผ้าบุรุษสุดหรูจะปรับตัวอย่างไร สู่อนาคตดิจิทัลที่มากขึ้น

Luca Avitabile เจ้าของช่างตัดเสื้อตามสั่งในเมืองเนเปิลส์ ประเทศอิตาลี กล่าวว่าเนื่องจากสตูดิโอของเขาถูกบังคับให้ปิด เขาจึงเสนอการนัดหมายผ่านวิดีโอแชทแทนการประชุมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าปัจจุบัน เขากล่าวว่ากระบวนการนี้ง่ายกว่าเนื่องจากเขามีรูปแบบและความชอบอยู่แล้ว แต่จะ “ซับซ้อนกว่า” สำหรับลูกค้าใหม่ที่ถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มและวัดขนาดของตนเองหรือส่งเสื้อเชิ้ตที่ สามารถใช้เพื่อกำหนดความพอดีเพื่อเริ่มต้นได้

เขายอมรับว่ากับลูกค้าใหม่ กระบวนการไม่เหมือนกับการประชุมต่อหน้าสองครั้งเพื่อกำหนดขนาดที่เหมาะสมและเลือกผ้าและรายละเอียดสำหรับเสื้อเชิ้ต แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะออกมาดีประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์และหากเสื้อไม่สมบูรณ์แบบ Avitabile กล่าวว่าบริษัทให้ผลตอบแทนฟรีเนื่องจากช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

Chris Callis ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Proper Cloth ซึ่งเป็นแบรนด์สำหรับผู้ชายทางออนไลน์ที่ผลิตตามขนาดของสหรัฐอเมริกา กล่าวว่าเนื่องจากบริษัทใช้ระบบดิจิทัลมาโดยตลอด การดำเนินงานจึงไม่มีการเปลี่ยนแปลงมากนักนับตั้งแต่เกิดโรคระบาด“มันยังคงดำเนินธุรกิจตามปกติ” เขากล่าวอย่างไรก็ตาม Proper Cloth ได้เริ่มจัดให้มีการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอมากขึ้นและจะดำเนินต่อไปในอนาคตเขากล่าวว่าสำหรับผู้ผลิตที่สั่งทำพิเศษโดยใช้เครื่องมือหลายอย่างเช่นเดียวกับบริษัทออนไลน์ เขาต้อง "ก้มตัวเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง"

James Sleater ผู้อำนวยการของ Cad & The Dandy ช่างตัดชุดสูทตามสั่งของ Savile Row ค้นพบข้อดีของการแพร่ระบาดแม้กระทั่งก่อนที่จะมีการล็อกดาวน์ ผู้คนบางคนไม่กล้าที่จะเข้าไปในร้านของเขา และคนอื่นๆ ที่ถนนในลอนดอน เพราะพวกเขาถูกข่มขู่“แต่ในการโทรผ่าน Zoom คุณอยู่ในบ้านของพวกเขามันทลายกำแพงและผ่อนคลายลูกค้า” เขากล่าว“การใช้เทคโนโลยีทำให้ทุกอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น”

Mark Cho ผู้ร่วมก่อตั้ง The Armoury ร้านขายสินค้าสำหรับผู้ชายระดับไฮเอนด์ที่มีสาขาในนิวยอร์กซิตี้และฮ่องกง ได้หันมาดูวิดีโอ YouTube และกลยุทธ์อื่นๆ เพื่อรักษาธุรกิจไว้ในช่วงล็อกดาวน์ในอเมริกา“เราเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเราไม่ได้ถูกตั้งค่าให้เป็นธุรกิจออนไลน์ที่เน้นปริมาณ” เขากล่าว

แม้ว่าร้านค้าของเขาในฮ่องกงจะไม่เคยถูกบังคับให้ปิด แต่เขาก็ได้เห็นว่าความต้องการเสื้อผ้าสั่งตัดซึ่งเป็นธุรกิจหลักของ The Armoury นั้น "ลดลงอย่างมาก"ในทางกลับกัน ในอเมริกา เขากลับเห็นยอดขายที่แข็งแกร่งอย่างไม่คาดคิดในกระเป๋าเอกสาร เนคไท และกระเป๋าสตางค์ Cho กล่าวพร้อมกับหัวเราะและยักไหล่

ในความพยายามที่จะกระตุ้นยอดขายชุดสูทอีกครั้ง Cho ได้เสนอทางเลือกเสมือนจริงสำหรับการแสดงท้ายรถตามความต้องการเขาอธิบายว่า: “เราทำทั้งแบบสั่งทำและสั่งทำที่ร้านของเราสำหรับการวัดแบบสั่งทำของเรา เราได้ทำการวัดด้วยตนเองภายในบริษัทเสมอสำหรับสินค้าสั่งทำพิเศษ เราค่อนข้างเข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการใช้คำนั้นBespoke สงวนไว้เฉพาะเมื่อเราเป็นเจ้าภาพจัดการตัดเสื้อตามสั่งที่มีชื่อเสียง เช่น Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki ฯลฯ จากประเทศอื่นๆ ในรูปแบบการแสดงแบบ Trunkช่างตัดเสื้อเหล่านี้จะบินไปที่ร้านของเราเพื่อดูลูกค้าของเรา จากนั้นกลับไปยังประเทศบ้านเกิดเพื่อเตรียมอุปกรณ์ จากนั้นจึงกลับมาฟิตอีกครั้งและส่งมอบในท้ายที่สุดเนื่องจากช่างตัดเสื้อตามสั่งเหล่านี้ไม่สามารถเดินทางได้ในขณะนี้ เราจึงต้องคิดหาวิธีอื่นเพื่อให้พวกเขาไปพบลูกค้าของเราสิ่งที่เราทำคือเชิญลูกค้ามาที่ร้านเช่นเคยและเราติดต่อช่างตัดเสื้อตามความต้องการของเราทาง Zoom call เพื่อให้พวกเขาสามารถดูแลการนัดหมายและพูดคุยกับลูกค้าได้แบบสดๆทีมงานที่ร้านมีประสบการณ์ในการวัดขนาดและฟิตติ้งลูกค้า ดังนั้นเราจึงทำหน้าที่เป็นตาและมือของช่างตัดเสื้อตามสั่งในขณะที่เขาสั่งงานเราผ่าน Zoom”

Sleater คาดว่าการเปลี่ยนแปลงไปสู่เสื้อผ้าลำลองของผู้ชายมากขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้จะยังคงดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้ และกำลังทุ่มเทพลังงานมากขึ้นในการสร้างเสื้อแจ็คเก็ตเจอร์ซีย์ เสื้อโปโล และชุดกีฬาอื่นๆ เพื่อต่อสู้กับ "วิถีขาลง" ในชุดเครื่องแต่งกายที่เป็นทางการมากขึ้น

Greg Lellouche ผู้ก่อตั้ง No Man Walks Alone ซึ่งเป็นร้านขายเสื้อผ้าผู้ชายออนไลน์ในนิวยอร์ก ใช้เวลาในช่วงที่เกิดโรคระบาดเพื่อสำรวจว่าธุรกิจของเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด และใช้ "เสียงเพื่อนำชุมชนของเรามารวมกัน" ได้อย่างไร

ก่อนเกิดโรคระบาด เขาเคยใช้วิดีโอเบื้องหลังเพื่อแสดงบริษัทและการเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัท แต่วิดีโอดังกล่าวหยุดลงหลังจากการล็อกดาวน์เนื่องจาก Lellouche ไม่เชื่อว่าคุณภาพของภาพนั้นดีเพียงพอ และเลือกที่จะ "มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น" แทน ประสบการณ์.เรายังคงให้บริการและการสื่อสารที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการซื้อ”การใส่วิดีโอสดบน YouTube ทำให้คุณ “ดูไม่ชำนาญ [และ] ประสบการณ์ออนไลน์ของเรามีความเป็นมนุษย์มากกว่าประสบการณ์หรูหราที่คุณจะได้รับในโลกทางกายภาพ”

แต่ประสบการณ์ของโชกลับตรงกันข้ามเขาพบว่าวิดีโอของเขาซึ่งส่วนใหญ่ถ่ายด้วยโทรศัพท์มือถือโดยใช้ไฟมูลค่า 300 ดอลลาร์ ต่างจาก Lellouche ไม่เพียงส่งผลให้เริ่มการสนทนากับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การขายอีกด้วย“เราได้รับการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น” เขากล่าว“และคุณสามารถประสบความสำเร็จได้มากโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย”

Sleater กล่าวว่าเป็นเรื่องง่ายที่จะกลายเป็น “คนเกียจคร้าน” เมื่อมีคนเปิดร้านขายของที่มีหน้าร้านจริง โดยพวกเขาต้องการเพียงวางสินค้าไว้บนชั้นวางแล้วรอให้ขายแต่เมื่อร้านค้าปิด ทำให้พ่อค้าต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นสำหรับเขา เขาหันมาใช้การเล่าเรื่องเพื่อขายสินค้าแทน และกลายเป็น "ไดนามิกมากขึ้น" มากกว่าที่เคยเป็นมา

Callis กล่าวว่าเนื่องจากเขาไม่ได้เปิดกิจการที่มีหน้าร้านจริง เขาจึงใช้เนื้อหาบรรณาธิการเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ดีกว่าการถือผ้าหรือรังดุมไว้ที่กล้องบนคอมพิวเตอร์“เรากำลังสื่อสารจิตวิญญาณของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน” เขากล่าว

“เมื่อคุณพยายามวางผ้าไว้ใกล้กับกล้อง คุณจะมองไม่เห็นอะไรเลย” Avitabile กล่าวเสริม โดยกล่าวว่าเขาใช้ความรู้เกี่ยวกับชีวิตและงานของลูกค้าเพื่อแนะนำทางเลือกต่างๆ แทนเขากล่าวว่าก่อนเกิดโรคระบาด มี "ช่องว่างขนาดใหญ่มาก" ระหว่างธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงกับธุรกิจออนไลน์ แต่ตอนนี้ ทั้งสองกำลังผสมผสานกันและ "ทุกคนกำลังพยายามทำอะไรบางอย่างในระหว่างนั้น"