Bir kumaşı kameraya tutmak yüz yüze görüşmenin yerini tutmaz ancak bu, sipariş üzerine imalat yapan imalatçıların pandemi sırasında müşterilere ulaşmak için kullandıkları stratejilerden biridir.Müşterilerle sanal bir dünyada iletişim kurmak için uygun alternatifler ararken, en doğru ölçümlerin nasıl alınacağına ilişkin Instagram ve YouTube videolarına, görüntülü sohbetlere ve hatta eğitimlere de başvurdular.

Salı sabahı lüks kumaş fabrikası Thomas Mason'ın ev sahipliği yaptığı ve İngiliz blog Permanent Style'dan Simon Crompton'un moderatörlüğünü yaptığı bir web seminerinde, bir grup özel gömlek ve takım elbise üreticisi ve perakendeci, lüks erkek giyim endüstrisinin bu duruma nasıl uyum sağlayabileceği konusunu ele aldı. daha dijital bir geleceğe.

İtalya'nın Napoli kentinde bulunan özel yapım gömlek imalatçısının sahibi Luca Avitabile, atölyesinin kapanmaya zorlanmasından bu yana yüz yüze toplantılar yerine görüntülü sohbet randevuları sunduğunu söyledi.Mevcut müşterilerde, kalıpları ve tercihleri ​​zaten dosyada olduğundan sürecin daha kolay olduğunu, ancak formları doldurmaları ve kendi ölçülerini almaları veya kendilerine özel bir gömlek göndermeleri istenen yeni müşteriler için sürecin "daha karmaşık" olduğunu söyledi. Başlamak için uygunluğu belirlemek için kullanılabilir.

Yeni müşterilerle sürecin, uygun bedeni belirlemek ve gömleklerin kumaşını ve ayrıntılarını seçmek için yüz yüze yapılan iki toplantıyla aynı olmadığını, ancak nihai sonucun yüzde 90 civarında iyi olabileceğini itiraf etti.Avitabile, gömleğin mükemmel olmaması durumunda şirketin seyahat masraflarından tasarruf ettiği için ücretsiz iade teklifinde bulunduğunu söyledi.

ABD merkezli çevrimiçi, kişiye özel erkek giyim markası Proper Cloth'in ürün geliştirme direktörü Chris Callis, şirketin her zaman dijital olması nedeniyle pandemiden bu yana faaliyetlerinde çok fazla değişiklik olmadığını söyledi."İşler her zamanki gibi devam etti" dedi.Ancak Proper Cloth daha fazla video görüşmesi yapmaya başladı ve bu gelecekte de devam edecek.Çevrimiçi şirketlerle aynı araçları kullanan ısmarlama imalatçıların "her şeyin doğru olduğundan emin olmak için geriye doğru eğilmesi" gerektiğini söyledi.

Savile Row'da ısmarlama takım elbise imalatçısı olan Cad & The Dandy'nin yöneticisi James Sleater, pandemide olumlu bir sonuç buldu.Karantinadan önce bile, bazı insanlar - ve Londra caddesindeki diğerleri - dükkânına gelmekten korkuyorlardı çünkü korkutuldular.“Fakat Zoom görüşmesinde onların evindesiniz.Engelleri yıkıyor ve müşterileri rahatlatıyor” dedi."Dolayısıyla teknolojiyi kullanmak aslında işleri daha kusursuz hale getirebilir."

New York City ve Hong Kong'da şubeleri bulunan lüks erkek giyim mağazası The Armoury'nin kurucu ortağı Mark Cho, ABD'deki karantina sırasında işini sürdürmek için YouTube videolarına ve diğer stratejilere yöneldi.“Biz gerçek bir mağazayız.Hacim bazlı bir çevrimiçi iş olacak şekilde kurulmadık” dedi.

Hong Kong'daki mağazaları hiçbir zaman kapanmaya zorlanmamasına rağmen, The Armoury'nin ana işi olan kişiye özel kıyafetlere olan iştahın "önemli ölçüde azaldığını" gördü.Cho gülerek ve omuz silkerek ABD'de bunun yerine evrak çantalarında, kravatlarda ve cüzdanlarda beklenmedik derecede güçlü satışlar gördüğünü söyledi.

Takım elbise satışlarını yeniden artırmak amacıyla Cho, ısmarlama gövde gösterilerine sanal bir alternatif buldu.Şöyle açıkladı: “Mağazamızda ısmarlama ve ısmarlama bir karışım yapıyoruz.Ölçüye özel üretimlerimizde ölçüleri her zaman kendi bünyemizde kendimiz alırız.Ismarlama olarak, bu terimi nasıl kullandığımız konusunda oldukça katıyız.Ismarlama, diğer ülkelerden Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki vb. gibi ünlü ısmarlama terzileri trunk show bazında ağırladığımızda geçerlidir.Bu terziler müşterilerimizi görmek için mağazamıza uçacak ve ardından kendi ülkelerine dönüp provaları hazırlayacak, tekrar kalıp için geri dönecek ve sonunda teslimatı yapacaklar.Bu ısmarlama terziler şu anda seyahat edemedikleri için müşterilerimizi görmeleri için alternatif yollar bulmak zorunda kaldık.Yaptığımız şey, müşteriyi her zamanki gibi mağazaya davet etmek ve ısmarlama terzilerimizle Zoom görüşmesi yoluyla iletişime geçerek randevuyu denetleyip müşteriyle canlı sohbet edebilmelerini sağlamak.Mağazadaki ekip müşteri ölçülerini alma ve prova yapma konusunda deneyimli, bu yüzden bize Zoom üzerinden talimat verirken ısmarlama terzinin gözleri ve elleri gibi davranıyoruz.”

Sleater, daha gündelik erkek giyimine yönelik son değişimin öngörülebilir gelecekte de devam edeceğini bekliyor ve daha resmi kıyafetlerdeki "aşağı doğru gidişatla" mücadele etmek için jarse ceketler, polo gömlekler ve diğer spor giyim parçaları yaratmaya daha fazla enerji yatırımı yapıyor.

New York merkezli bir çevrimiçi erkek giyim mağazası olan No Man Walks Alone'un kurucusu Greg Lellouche, pandemi sırasındaki zamanı, işletmesinin en iyi müşteri hizmetini nasıl sağlayabileceğini keşfetmek ve "topluluğumuzu bir araya getirmek için sesini" nasıl kullanabileceğini keşfetmek için kullandı.

Pandemiden önce şirketi ve sunduğu ürünleri sergilemek için sahne arkası videoları kullanıyordu ancak karantinadan sonra bu durum sona erdi çünkü Lellouche görsellerin kalitesinin yeterince iyi olduğuna inanmadı ve bunun yerine "daha insani bir görüntü"yü tercih etti. deneyim.Satın alırken kendilerini rahat hissetmeleri için mümkün olan en iyi hizmeti ve iletişimi sağlamaya devam ediyoruz.”YouTube'a canlı videolar koymak sizi "amatör gibi gösterir [ve] çevrimiçi deneyimimiz, fiziksel dünyada elde edebileceğiniz bazı lüks deneyimlerden daha insanidir."

Ancak Cho'nun deneyimi tam tersi oldu.Lellouche'dan farklı olarak, çoğu 300 dolar değerindeki ışıklar kullanılarak cep telefonlarında çekilen videolarının yalnızca müşterilerle sohbet başlatmakla kalmayıp aynı zamanda satışlara da yol açtığını keşfetti."Daha iyi etkileşim alıyoruz" dedi."Ve nispeten az çabayla çok şey başarabilirsiniz."

Sleater, birisi fiziksel bir mağaza işlettiğinde "tembel" olmanın kolay olduğunu, sadece ürünü raflara koyup satmasını beklemeleri gerektiğini söyledi.Ancak mağazaların kapalı olması satıcıları daha yaratıcı olmaya zorladı.Onun için, ürün satmak ve geçmişte olduğundan "çok daha dinamik" olmak için hikaye anlatıcılığına yöneldi.

Callis, fiziksel bir mağaza işletmediği için ürünleri ve özelliklerini açıklamak için editoryal içerik kullandığını söyledi.Bu, bir kumaşı veya iliği bilgisayardaki bir kameraya doğru tutmaktan daha iyidir."Ürünün ruhunu açıkça aktarıyoruz" dedi.

Avitabile, "Bir kumaşı kameranın yakınına koymaya çalıştığınızda hiçbir şey göremezsiniz" diye ekledi ve bunun yerine seçenekleri önermek için müşterilerinin yaşamları ve işleri hakkındaki bilgilerini kullandığını söyledi.Pandemiden önce fiziksel ve çevrimiçi işletmeler arasında "gerçekten büyük bir boşluk" olduğunu, ancak şimdi ikisinin harmanlandığını ve "herkesin arada bir şeyler yapmaya çalıştığını" söyledi.