Піднесення тканини до камери не замінить особисту зустріч, але це одна зі стратегій, які використовують виробники на замовлення, щоб охопити клієнтів під час пандемії.Вони також звернулися до відео в Instagram і YouTube, відеочатів і навіть навчальних посібників про те, як робити найточніші вимірювання, шукаючи життєздатні альтернативи для спілкування з клієнтами у віртуальному світі.

На вебінарі у вівторок вранці, організованому висококласною тканинною фабрикою Thomas Mason і модератором якого був Саймон Кромптон з британського блогу Permanent Style, група виробників сорочок і костюмів, а також роздрібних торговців обговорювали, як індустрія розкішного чоловічого одягу може адаптуватися до більш цифрового майбутнього.

Лука Авітабіле, власник виробника сорочок на замовлення в Неаполі, Італія, сказав, що після того, як його ательє було змушене закрити, він пропонував зустрічі у відеочаті замість особистих зустрічей.За його словами, з існуючими клієнтами процес легший, оскільки він уже має їхні викрійки та вподобання, але це «складніше» для нових клієнтів, яких просять заповнити форми та зняти власні мірки або надіслати сорочку, яку можна використовувати для визначення придатності, щоб розпочати роботу.

Він визнав, що з новими клієнтами процес не такий самий, як дві особисті зустрічі, щоб визначити відповідний розмір і вибрати тканину та деталі для сорочок, але кінцевий результат може бути приблизно на 90 відсотків таким же хорошим.І якщо сорочка не ідеальна, Avitabile сказав, що компанія пропонує безкоштовне повернення, оскільки це економить на транспортних витратах.

Кріс Калліс, директор із розробки продуктів для Proper Cloth, американського онлайн-бренду чоловічих товарів на замовлення, сказав, що оскільки компанія завжди була цифровою, після пандемії в її роботі не було значних змін.«Все залишилося як завжди», — сказав він.Однак Proper Cloth почав проводити більше відеоконсультацій, і це продовжуватиметься в майбутньому.За його словами, коли виробники на замовлення використовують багато тих самих інструментів, що й онлайн-компанії, йому потрібно «нахилитися, щоб переконатися, що все правильно».

Джеймс Слітер, директор компанії Cad & The Dandy, яка займається шиттям костюмів на Савіл-Роу, знайшов срібну підкладку для пандемії.Ще до карантину одні люди боялися заходити в його магазин, а інші на лондонську вулицю, тому що їх лякали.«Але під час виклику Zoom ви в їхньому домі.Це руйнує бар’єри та розслабляє клієнтів», – сказав він.«Тож використання технологій може зробити все більш бездоганним».

Марк Чо, співзасновник The Armoury, елітного чоловічого магазину з офісами в Нью-Йорку та Гонконгу, звернувся до відео на YouTube та інших стратегій, щоб підтримувати бізнес під час карантину в Штатах.«Ми звичайний магазин.Ми не налаштовані на те, щоб бути онлайн-бізнесом, який базується на великих обсягах», — сказав він.

Хоча його магазини в Гонконзі ніколи не були змушені закриватися, він бачив, як апетит до шитого одягу — основного бізнесу The Armoury — «різко впав».Натомість у Штатах він побачив несподівано високі продажі портфелів, краваток і гаманців, сказав Чо, сміючись і знизуючи плечима.

Щоб знову збільшити продажі костюмів, Чо придумав віртуальну альтернативу індивідуальним показам багажу.Він пояснив: «У нашому магазині ми робимо суміш індивідуальних і індивідуальних продуктів.Ми завжди проводили заміри на замовлення.Що стосується замовлення, то ми досить суворо використовуємо цей термін.На замовлення зарезервовано, коли ми приймаємо відомих кравців на замовлення, таких як Антоніо Ліверано, Муселла Дембеч, Норіюкі Уекі та ін., з інших країн на основі виставок.Ці кравці прилетять до нашого магазину, щоб побачити наших клієнтів, а потім повернуться до своїх країн, щоб підготувати примірку, повертаючись знову, щоб підігнати та нарешті доставити.Оскільки ці виготовлені на замовлення кравці зараз не можуть подорожувати, нам довелося придумати альтернативні способи, щоб вони побачили наших клієнтів.Що ми робимо, так це запрошуємо клієнта до магазину, як завжди, і зв’язуємося з нашими індивідуальними кравцями за допомогою Zoom, щоб вони могли контролювати зустріч і спілкуватися з клієнтом наживо.Команда магазину має досвід вимірювання та примірки клієнтів, тому ми виступаємо очима та руками кравця, який виконує замовлення, поки він інструктує нас щодо Zoom».

Слітер очікує, що нещодавній перехід до більш повсякденного чоловічого одягу триватиме в осяжному майбутньому, і вкладає більше енергії у створення трикотажних курток, сорочок поло та інших предметів спортивного одягу, щоб боротися з «низхідною траєкторією» більш офіційного одягу.

Грег Лелуш, засновник No Man Walks Alone, онлайн-магазину чоловічих товарів у Нью-Йорку, використав час пандемії, щоб дослідити, як його компанія може забезпечити найкраще обслуговування клієнтів і використати свій «голос, щоб об’єднати нашу спільноту».

До пандемії він використовував закулісне відео, щоб продемонструвати компанію та її пропозицію продуктів, але це припинилося після карантину, оскільки Лелуш не вважав, що якість зображень достатньо хороша, і замість цього вибрав «більш людяний образ». досвід.Ми продовжуємо надавати найкращі послуги та спілкуватися, щоб вони відчували себе комфортно під час покупки».Розміщуючи відео в прямому ефірі на YouTube, ви «виглядаєте дилетантом [і] наш онлайн-досвід є більш людським, ніж деякі розкішні враження, які ви можете отримати у фізичному світі».

Але досвід Чо був протилежним.На відміну від Лелуша, він виявив, що його відео, більшість з яких знято на мобільні телефони з використанням світла вартістю 300 доларів, не тільки започаткувало розмову з клієнтами, але й призвело до продажів."Ми отримуємо кращу взаємодію", - сказав він.«І ви можете досягти багато чого з порівняно невеликими зусиллями».

Слітер сказав, що коли хтось керує звичайним магазином, легко стати «лінивим» — їм потрібно лише розкласти товар на полицях і чекати, поки він продасться.Але через закриті магазини це змусило торговців бути більш креативними.Для нього він звернувся до оповідання історій, щоб продати продукт і стати «набагато більш динамічним», ніж він був у минулому.

Калліс сказав, що оскільки він не керує фізичним магазином, він використовує редакційний вміст для опису продуктів і їхніх атрибутів.Це краще, ніж просто підносити тканину чи петлю до камери на комп’ютері.«Ми чітко передаємо суть продукту», — сказав він.

«Коли ви намагаєтеся наблизити тканину до камери, ви нічого не бачите», — додав Авітабіле, сказавши, що натомість він використовує свої знання про життя та роботу своїх клієнтів, щоб рекомендувати варіанти.Він сказав, що до пандемії існував «справді великий розрив» між фізичним і онлайн-бізнесом, але зараз вони змішуються, і «кожен намагається зробити щось посередині».