Đưa vải lên máy ảnh không thể thay thế cho cuộc gặp trực tiếp, nhưng đó là một trong những chiến lược mà các nhà sản xuất thiết kế riêng đang sử dụng để tiếp cận khách hàng trong thời kỳ đại dịch.Họ cũng chuyển sang sử dụng các video trên Instagram và YouTube, trò chuyện video và thậm chí cả hướng dẫn về cách thực hiện các phép đo chính xác nhất khi họ tìm kiếm các giải pháp thay thế khả thi để giao tiếp với khách hàng trong thế giới ảo.

Trong hội thảo trực tuyến vào sáng thứ Ba do nhà máy vải cao cấp Thomas Mason tổ chức và được điều hành bởi Simon Crompton của blog Permanent Style của Anh, một nhóm các nhà sản xuất áo sơ mi, bộ vest và nhà bán lẻ theo yêu cầu đã thảo luận về chủ đề làm thế nào ngành công nghiệp quần áo nam sang trọng có thể thích ứng. tới một tương lai kỹ thuật số hơn.

Luca Avitabile, chủ sở hữu của xưởng may áo sơ mi đặt may có trụ sở tại Naples, Ý, cho biết kể từ khi xưởng may của ông buộc phải đóng cửa, ông đã đề nghị các cuộc hẹn trò chuyện qua video thay vì gặp mặt trực tiếp.Với những khách hàng hiện tại, anh cho biết quy trình này dễ dàng hơn vì anh đã có sẵn các mẫu và sở thích của họ trong hồ sơ, nhưng nó “phức tạp hơn” đối với những khách hàng mới, những người được yêu cầu điền vào biểu mẫu và tự lấy số đo hoặc gửi áo sơ mi cho họ. có thể được sử dụng để xác định sự phù hợp để bắt đầu.

Ông thừa nhận rằng với khách hàng mới, quy trình này không giống như việc có hai cuộc gặp mặt trực tiếp để xác định kích cỡ phù hợp cũng như chọn loại vải và chi tiết cho áo sơ mi, nhưng kết quả cuối cùng có thể tốt khoảng 90%.Và nếu chiếc áo không hoàn hảo, Avitabile cho biết công ty sẽ miễn phí trả lại vì nó giúp tiết kiệm chi phí đi lại.

Chris Callis, giám đốc phát triển sản phẩm của Proper Clothing, một thương hiệu may đo trực tuyến dành cho nam giới có trụ sở tại Hoa Kỳ, cho biết vì công ty luôn thiên về kỹ thuật số nên không có nhiều thay đổi trong hoạt động kể từ sau đại dịch.“Mọi việc vẫn diễn ra như bình thường,” anh nói.Tuy nhiên, Proper Clothing đã bắt đầu tổ chức nhiều buổi tư vấn video hơn và điều đó sẽ tiếp tục trong tương lai.Anh ấy nói với các nhà sản xuất theo yêu cầu sử dụng nhiều công cụ giống như các công ty trực tuyến, anh ấy cần phải “cúi mình về phía sau để đảm bảo mọi thứ đều ổn”.

James Sleater, giám đốc của Cad & The Dandy, một thợ may vest đặt riêng ở Savile Row, đã tìm ra cơ hội cho đại dịch.Ngay cả trước khi có lệnh phong tỏa, một số người vẫn ngại vào cửa hàng của anh ấy – và những người khác trên đường phố London – vì họ sợ hãi.“Nhưng trong cuộc gọi Zoom, bạn đang ở trong nhà của họ.Nó phá vỡ các rào cản và giúp khách hàng thư giãn,” ông nói.“Vì vậy, việc sử dụng công nghệ thực sự có thể khiến mọi việc trở nên liền mạch hơn”.

Mark Cho, người đồng sáng lập The Armory, một cửa hàng bán đồ nam cao cấp có địa điểm ở Thành phố New York và Hồng Kông, đã chuyển sang sử dụng video trên YouTube và các chiến lược khác để duy trì hoạt động kinh doanh trong thời gian phong tỏa ở Hoa Kỳ.“Chúng tôi là một cửa hàng truyền thống.Chúng tôi không được thiết lập để trở thành một doanh nghiệp trực tuyến dựa trên số lượng,” ông nói.

Mặc dù các cửa hàng của anh ở Hồng Kông chưa bao giờ bị buộc phải đóng cửa, nhưng anh đã nhận thấy nhu cầu về quần áo thiết kế riêng - hoạt động kinh doanh chính của Armory - “giảm đáng kể”.Thay vào đó, tại Hoa Kỳ, anh thấy doanh số bán cặp, cà vạt và ví tăng mạnh bất ngờ, Cho vừa cười vừa nhún vai nói.

Trong nỗ lực thúc đẩy doanh số bán vest một lần nữa, Cho đã nghĩ ra một giải pháp thay thế ảo cho các buổi trình diễn quần áo đặt làm riêng.Anh ấy giải thích: “Chúng tôi thực hiện sự kết hợp giữa sản xuất theo kích thước và đặt riêng tại cửa hàng của mình.Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi luôn tự mình thực hiện các phép đo nội bộ.Đối với bespoke, chúng tôi khá nghiêm ngặt về cách sử dụng thuật ngữ đó.Bespoke được dành riêng khi chúng tôi tổ chức các thợ may bespoke nổi tiếng như Antonio Liverano, Musella Dembech, Noriyuki Ueki, v.v., từ các quốc gia khác trên cơ sở triển lãm thân cây.Những người thợ may này sẽ bay đến cửa hàng của chúng tôi để gặp khách hàng và sau đó quay trở lại quê hương của họ để chuẩn bị phụ kiện, quay lại để chỉnh sửa và cuối cùng giao hàng.Vì những thợ may đặt làm riêng này hiện không thể đi du lịch nên chúng tôi phải nghĩ ra những cách khác để họ gặp khách hàng của mình.Những gì chúng tôi làm là mời khách hàng đến cửa hàng như thường lệ và chúng tôi liên hệ với các thợ may đặt riêng của mình bằng cuộc gọi Zoom để họ có thể giám sát cuộc hẹn và trò chuyện trực tiếp với khách hàng.Đội ngũ tại cửa hàng có kinh nghiệm trong việc lấy số đo của khách hàng và may phụ kiện, vì vậy, chúng tôi đóng vai trò là đôi mắt và bàn tay của người thợ may đặt riêng trong khi anh ấy hướng dẫn chúng tôi qua Zoom.”

Sleater hy vọng rằng sự thay đổi gần đây hướng tới trang phục giản dị hơn của nam giới sẽ tiếp tục trong tương lai gần và đang đầu tư nhiều năng lượng hơn vào việc tạo ra áo khoác jersey, áo polo và các món đồ thể thao khác để chống lại “quỹ đạo đi xuống” trong trang phục trang trọng hơn.

Greg Lellouche, người sáng lập No Man Walks Alone, một cửa hàng trực tuyến dành cho nam giới có trụ sở tại New York, đã sử dụng thời gian trong thời kỳ đại dịch để khám phá cách doanh nghiệp của anh ấy có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và sử dụng “tiếng nói của mình để gắn kết cộng đồng của chúng ta lại với nhau”.

Trước đại dịch, anh ấy đã sử dụng các video hậu trường để giới thiệu công ty và sản phẩm của công ty, nhưng điều đó đã dừng lại sau khi khóa máy vì Lellouche không tin rằng chất lượng hình ảnh đủ tốt và thay vào đó đã chọn “một con người nhân bản hơn”. kinh nghiệm.Chúng tôi tiếp tục cung cấp dịch vụ và thông tin liên lạc tốt nhất có thể để khiến họ cảm thấy thoải mái khi mua hàng.”Đưa video trực tiếp lên YouTube khiến bạn “trông nghiệp dư [và] trải nghiệm trực tuyến của chúng tôi mang tính nhân văn hơn một số trải nghiệm xa xỉ mà bạn có thể có được trong thế giới thực”.

Nhưng trải nghiệm của Cho thì ngược lại.Không giống như Lellouche, anh nhận thấy rằng các video của mình, hầu hết được quay bằng điện thoại di động sử dụng đèn trị giá 300 USD, không chỉ giúp bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng mà còn dẫn đến doanh số bán hàng.“Chúng tôi có được sự tham gia tốt hơn,” ông nói.“Và bạn có thể đạt được rất nhiều thứ với tương đối ít nỗ lực.”

Sleater cho biết rất dễ trở nên “lười biếng” khi ai đó điều hành một cửa hàng truyền thống - họ chỉ cần đặt sản phẩm lên kệ và chờ bán.Nhưng với việc các cửa hàng đóng cửa, điều đó buộc các thương gia phải sáng tạo hơn.Đối với anh, anh chuyển sang kể chuyện để bán sản phẩm và trở nên “năng động hơn nhiều” so với trước đây.

Callis cho biết vì anh không điều hành một cửa hàng thực tế nên anh sử dụng nội dung xã luận để mô tả sản phẩm và thuộc tính của chúng.Điều đó tốt hơn là chỉ cầm một miếng vải hoặc một lỗ khuyết trước máy ảnh trên máy tính.Ông nói: “Chúng tôi đang truyền tải rõ ràng linh hồn của sản phẩm.

“Khi bạn cố gắng đặt một tấm vải lại gần máy ảnh, bạn sẽ không thể nhìn thấy gì,” Avitabile nói thêm, thay vào đó, anh ấy sử dụng kiến ​​thức của mình về cuộc sống và công việc của khách hàng để đề xuất các lựa chọn.Ông nói rằng trước đại dịch, có một “khoảng cách thực sự lớn” giữa kinh doanh truyền thống và kinh doanh trực tuyến, nhưng giờ đây, cả hai đang hòa quyện và “mọi người đang cố gắng làm điều gì đó ở giữa”.