將織物舉到鏡頭前並不能取代面對面的會議，但這是客製化製造商在大流行期間用來接觸客戶的策略之一。當他們尋找可行的替代方案在虛擬世界中與客戶溝通時，他們也求助於 Instagram 和 YouTube 影片、視訊聊天，甚至是有關如何進行最準確測量的教學。

週二上午，由高檔面料廠 Thomas Mason 主辦、英國博客 Permanent Style 的 Simon Crompton 主持的網絡研討會上，一群定制襯衫和西裝製造商及零售商討論了奢華男裝行業如何適應這一主題走向更加數字化的未來。

義大利那不勒斯定制襯衫製造商的老闆 Luca Avitabile 表示，自從他的工作室被迫關閉以來，他一直提供視訊聊天預約，而不是面對面的會議。他說，對於現有客戶，這個過程更容易，因為他已經將他們的圖案和偏好存檔，但對於新客戶來說，這個過程“更複雜”，他們被要求填寫表格並自行測量尺寸，或者寄送一件符合要求的襯衫。

他承認，對於新客戶來說，這個過程與舉行兩次面對面會議來確定合適的尺寸並選擇襯衫的布料和細節不同，但最終結果可以達到 90% 左右。如果襯衫不完美，Avitabile 表示，公司將提供免費退貨服務，因為這樣可以節省差旅費。

美國線上男裝品牌Proper Cloth的產品開發總監 Chris Callis表示，由於該公司一直都是數位化的，所以自疫情以來其營運並沒有發生太大變化。“一切照常進行，”他說。然而，Proper Cloth 已經開始舉辦更多視訊諮詢，而這種情況未來還會繼續。他表示，由於定制製造商使用許多與在線公司相同的工具，他需要“竭盡全力確保一切正確。”

薩維爾街 (Savile Row) 的訂製西裝製造商 Cad & The Dandy 的總監詹姆斯·斯萊特 (James Sleater) 發現了疫情帶來的一線希望。甚至在封鎖之前，有些人就不敢進入他的商店——還有倫敦街上的其他人——因為他們受到了恐嚇。「但在 Zoom 通話中，你是在他們的房子裡。它打破了障礙，讓顧客放鬆，」他說。“因此，使用技術實際上可以讓事情變得更加無縫。”

高端男裝商店 The Armoury 的聯合創始人 Mark Cho 在紐約和香港設有分店，他在美國封鎖期間依靠 YouTube 影片和其他策略來維持業務。“我們是一家實體店。我們的目標不是成為一家以銷售為基礎的線上業務，」他說。

儘管他在香港的商店從未被迫關閉，但他發現對定制服裝（The Armoury 的主要業務）的需求「急劇下降」。相反，在美國，他看到公事包、領帶和錢包的銷量出乎意料地強勁，曹笑著聳聳肩說。

為了再次提高西裝銷量，Cho 提出了一種虛擬的方式來取代訂製衣箱秀。他解釋說：「我們的商店混合了量身定制和客製化服務。對於我們的客製化產品，我們始終在內部進行測量。對於定制，我們對如何使用該術語非常嚴格。Bespoke是專門為我們接待來自其他國家的著名訂製裁縫如Antonio Liverano、Musella Dembech、Noriyuki Ueki等的衣箱秀而保留的。這些裁縫師會飛到我們的商店探望我們的客戶，然後返回自己的祖國準備試穿，再次返回試穿並最終交付。由於這些訂製裁縫現在無法出差，我們必須想出其他方式讓他們見到我們的客戶。我們所做的就是像往常一樣邀請顧客到店，然後透過 Zoom 通話聯繫我們的訂製裁縫，以便他們可以監督預約並與客戶現場聊天。商店的團隊在測量客戶尺寸和試穿方面經驗豐富，因此我們充當定制裁縫的眼睛和雙手，而他則通過 Zoom 指導我們。

Sleater 預計，在可預見的未來，最近向休閒男裝的轉變將持續下去，並投入更多精力來創造平紋針織夾克、Polo 衫和其他運動服單品，以對抗更正式服裝的「下降趨勢」。

紐約線上男裝商店 No Man Walks Alone 的創始人 Greg Lellouche 利用疫情期間的時間來探索他的企業如何提供最好的客戶服務，並利用其「聲音讓我們的社區團結在一起」。

在疫情大流行之前，他曾使用幕後影片來展示公司及其產品，但在封鎖後就停止了，因為 Lelloche 認為影像品質不夠好，而是選擇了「更人性化」經驗。我們將繼續提供最好的服務和溝通，讓他們放心購買。將直播影片放到 YouTube 上會讓你“看起來很業餘，而且我們的線上體驗比你在現實世界中獲得的一些奢華體驗更加人性化。”

但曹的經歷卻恰恰相反。與勒盧什不同的是，他發現自己的影片（大部分是使用價值 300 美元的燈光在手機上拍攝的）不僅能與顧客開始對話，而且還能帶來銷售。「我們獲得了更好的參與度，」他說。“而且你可以用相對較少的努力取得很多成就。”

斯萊特說，當有人經營實體店時，很容易變得「懶惰」——他們只需要把產品放在貨架上，然後等待它出售。但隨著商店關門，商家不得不變得更有創意。對他來說，他轉而透過講故事來銷售產品，並變得比過去「更有活力」。

卡利斯說，因為他不經營實體店，所以他使用社論內容來描述產品及其屬性。這比僅僅將織物或扣眼放在電腦上的相機上要好。「我們正在清楚地傳達產品的靈魂，」他說。

「當你試圖將布料靠近相機時，你什麼也看不到，」阿維塔貝爾補充道，並表示他反而利用自己對客戶生活和工作的了解來推薦選擇。他表示，在疫情爆發之前，實體店和線上業務之間存在“非常大的差距”，但現在，兩者正在融合，“每個人都在嘗試在兩者之間做一些事情”。