将织物举到镜头前并不能代替面对面的会议，但这是定制制造商在大流行期间用来接触客户的策略之一。当他们寻找可行的替代方案在虚拟世界中与客户沟通时，他们还求助于 Instagram 和 YouTube 视频、视频聊天，甚至是有关如何进行最准确测量的教程。

周二上午，由高档面料厂 Thomas Mason 主办、英国博客 Permanent Style 的 Simon Crompton 主持的网络研讨会上，一群定制衬衫和西装制造商及零售商讨论了奢华男装行业如何适应这一主题走向更加数字化的未来。

意大利那不勒斯定制衬衫制造商的老板卢卡·阿维塔比莱 (Luca Avitabile) 表示，自从他的工作室被迫关闭以来，他一直提供视频聊天预约，而不是面对面的会议。他说，对于现有客户，这个过程更容易，因为他已经将他们的图案和偏好存档，但对于新客户来说，这个过程“更复杂”，他们被要求填写表格并自行测量尺寸，或者寄送一件符合要求的衬衫。可用于确定适合性以便开始使用。

他承认，对于新客户来说，这个过程与举行两次面对面会议来确定合适的尺码并选择衬衫的面料和细节不同，但最终结果可以达到 90% 左右。如果衬衫不完美，Avitabile 表示，公司将提供免费退货服务，因为这样可以节省差旅费。

美国在线男装品牌Proper Cloth的产品开发总监克里斯·卡利斯(Chris Callis)表示，由于该公司一直都是数字化的，所以自疫情以来其运营并没有发生太大变化。“一切照常进行，”他说。然而，Proper Cloth 已经开始举办更多视频咨询，并且这种情况未来还将继续。他表示，由于定制制造商使用许多与在线公司相同的工具，他需要“竭尽全力确保一切正确。”

萨维尔街 (Savile Row) 的定制西装制造商 Cad & The Dandy 的总监詹姆斯·斯莱特 (James Sleater) 发现了疫情带来的一线希望。甚至在封锁之前，一些人就不敢进入他的商店——还有伦敦街上的其他人——因为他们受到了恐吓。“但是在 Zoom 通话中，你是在他们的房子里。它打破了障碍，让顾客放松，”他说。“因此，使用技术实际上可以让事情变得更加无缝。”

高端男装商店 The Armoury 的联合创始人 Mark Cho 在纽约和香港设有分店，他在美国封锁期间依靠 YouTube 视频和其他策略来维持业务。“我们是一家实体店。我们的目标不是成为一家以销量为基础的在线业务，”他说。

尽管他在香港的商店从未被迫关闭，但他发现对定制服装（The Armoury 的主要业务）的需求“急剧下降”。相反，在美国，他看到公文包、领带和钱包的销量出人意料地强劲，曹笑着耸耸肩说道。

为了再次提高西装销量，Cho 提出了一种虚拟的方式来替代定制衣箱秀。他解释说：“我们的商店混合了量身定制和定制服务。对于我们的定制产品，我们始终在内部进行测量。对于定制，我们对如何使用该术语非常严格。Bespoke是专门为我们接待来自其他国家的著名定制裁缝如Antonio Liverano、Musella Dembech、Noriyuki Ueki等的衣箱秀而保留的。这些裁缝会飞到我们的商店看望我们的客户，然后返回自己的祖国准备试穿，再次返回试穿并最终交付。由于这些定制裁缝现在无法出差，我们必须想出其他方式让他们见到我们的客户。我们所做的就是像往常一样邀请顾客到店，然后通过 Zoom 通话联系我们的定制裁缝，以便他们可以监督预约并与客户现场聊天。商店的团队在测量客户尺寸和试穿方面经验丰富，因此我们充当定制裁缝的眼睛和双手，而他则通过 Zoom 指导我们。”

Sleater 预计，在可预见的未来，最近向休闲男装的转变将持续下去，并投入更多精力来创造平纹针织夹克、Polo 衫和其他运动服单品，以对抗更正式服装的“下降趋势”。

纽约在线男装商店 No Man Walks Alone 的创始人 Greg Lellouche 利用疫情期间的时间来探索他的企业如何提供最好的客户服务，并利用其“声音让我们的社区团结在一起”。

在大流行之前，他曾使用幕后视频来展示公司及其产品，但在封锁后就停止了，因为 Lelloche 认为图像质量不够好，而是选择了“更人性化”经验。我们将继续提供最好的服务和沟通，让他们放心购买。”将直播视频放到 YouTube 上会让你“看起来很业余，而且我们的在线体验比你在现实世界中获得的一些奢华体验更加人性化。”

但曹的经历却恰恰相反。与勒卢什不同的是，他发现自己的视频（大部分是使用价值 300 美元的灯光在手机上拍摄的）不仅能与顾客开始对话，而且还能带来销售。“我们获得了更好的参与度，”他说。“而且你可以用相对较少的努力取得很多成就。”

斯莱特说，当有人经营实体店时，很容易变得“懒惰”——他们只需要把产品放在货架上，然后等待它出售即可。但随着商店关门，商家不得不变得更有创意。对他来说，他转而通过讲故事来销售产品，并变得比过去“更有活力”。

卡利斯说，因为他不经营实体店，所以他使用社论内容来描述产品及其属性。这比仅仅将织物或扣眼放在计算机上的相机上要好。“我们正在清楚地传达产品的灵魂，”他说。

“当你试图将布料靠近相机时，你什么也看不到，”阿维塔贝尔补充道，并表示他反而利用自己对客户生活和工作的了解来推荐选择。他表示，在疫情爆发之前，实体店和线上业务之间存在“非常大的差距”，但现在，两者正在融合，“每个人都在尝试在两者之间做一些事情”。